中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 【中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟】訊： “免費試用”營銷方式，已經(jīng)成為各大通信運營商的營銷手段。我們經(jīng)常會接到推銷短信包，流量包等免費試用的來電。試用一段時間，如果客戶感覺不錯，想繼續(xù)使用，就要有償收費。這是不是真的如《免費》一書的作者克里斯·安德森所說的那樣：對消費者而言“免費”是一種新的商業(yè)體驗，商家也由此改變了他們舊有的發(fā)展模式并實現(xiàn)了一次脫胎換骨？然而，事實上，“免費”后面還有其他真相，得益更多的似乎并不是消費者。近日，湖南衡陽雁峰區(qū)的伍先生卻遭遇了移動公司強行“被免費試用”，試用到期將自動收費的陷阱。

遭遇“被免費試用”，移動背后陷阱？

12月24日，衡陽移動尾數(shù)為**3142的客戶接到由10086發(fā)來的一條短信，給伍先生出一個難題，讓其無法處理。短信內容為您已經(jīng)開通了來電提醒和彩鈴業(yè)務到期提醒，下個月將收取費用，如果不想使用請按：0000“回復取消。“第一:我并沒有開通此業(yè)務.第二，我也沒有享受到中國移動來電提醒的服務。既然沒有享受到此項業(yè)務，何來取消。依據(jù)法理，我沒有作為的義務。如果不作為，下個月將收取費用，將給我造成損失。”伍先生說。

難道是移動公司短信發(fā)錯了？伍先生半信半疑，是取消好還是不取消？和同事及朋友說了此事，以幫解決這個難題。劉女士說，其也收到同樣的類似信息。10086發(fā)來短信顯示，12月23日，您辦理的短信體驗包于本月到期。劉女士說其并沒有開通辦理此項業(yè)務，沒有理會。

如果你遭遇此類事件，該如何處理。如果不理會，移動公司就會收取費用。這一切，在伍先生看來，移動公司是在變相營銷，是消費陷阱。衡陽約780萬人口，用移動卡的仍占多數(shù)，如果這是種普遍現(xiàn)象，衡陽移動公司將攫取巨大利潤，同樣也給衡陽市人民帶來不少損失。同事和朋友建議打移動10086客服電話，反映此種情況，查出造成此事件發(fā)生的原因。

中國移動客服稱將會調查此事

就以上事件，伍先生致電10086，移動客服工作人員稱：伍先生辦理的來電提醒和彩鈴業(yè)務是在12月13日在星宇移動營業(yè)網(wǎng)點開通了此項業(yè)務，有2個月的體驗期。如果不需要，可以取消此項業(yè)務。伍先生進一步質問，12月13日，其一直在單位上班。怎么會跑到營業(yè)廳辦理此項業(yè)務。移動客服工作人員表示，有可能是移動系統(tǒng)故障，短信發(fā)錯了。并對此事進行了記錄了，等調查以后會有工作人員進行回復。

事情似乎有點眉目，感覺上是移動營業(yè)網(wǎng)點工作人員給伍先生隨意開通了業(yè)務。12月13日，伍先生一直在單位上班，怎么可能會跑去星宇移動營業(yè)廳辦理業(yè)務，而星宇指定專營店,位于湖南省衡陽市珠暉區(qū)光明街101號，與伍先生所在地相隔甚遠。如果說是系統(tǒng)故障，10086發(fā)錯短信也沒什么，但移動客服說其的確是開通了此項業(yè)務。

移動分公司工作人員承認錯誤并上門道歉

12月25日下午5時許，伍先生接到自稱是衡陽移動分公司工作人員電話，其表示承認了他們的過錯，要求上門道歉。與伍先生見面的是一個年輕女士，自稱是衡陽移動公司的，其表示這本來是他們的過錯，保證以后不會發(fā)生類似事件，希望能得到諒解。伍先生認為，工作人員態(tài)度還算誠肯，就接受了道歉，但這位女士后面的話語讓其難以接受。要求伍先生給移動公司做個反饋，此項業(yè)務是伍先生本人或者親戚代為辦理。

伍先生并不同意這個請求，其并沒有辦理此項業(yè)務，不同意違心的去說這樣的假話。我們也經(jīng)常接到這樣的短信，稱如果接到對客服滿意度調查打分全滿10分，將會反饋100元話費補償。希望中國移動重視此類事件，這將影響了780萬衡陽市民利益，長此下去,誰還敢用中國移動?  (中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟 李 忠)

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