中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì) 訊：

    “免費(fèi)試用”營銷方式，已經(jīng)成為各大通信運(yùn)營商的營銷手段。我們經(jīng)常會(huì)接到推銷短信包，流量包等免費(fèi)試用的來電。試用一段時(shí)間，如果客戶感覺不錯(cuò)，想繼續(xù)使用，就要有償收費(fèi)。近日，湖南衡陽雁峰區(qū)的伍先生卻遭遇了移動(dòng)公司強(qiáng)行“被免費(fèi)試用”，試用到期將自動(dòng)收費(fèi)的陷阱。（中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì) | 2014年1月2日報(bào)道）

“強(qiáng)行開通”的所謂免費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容是——2013年12月24日，衡陽移動(dòng)尾數(shù)為**3142的客戶接到由10086發(fā)來的一條短信，給伍先生出一個(gè)難題，讓其無法處理。短信內(nèi)容為您已經(jīng)開通了來電提醒和彩鈴業(yè)務(wù)到期提醒，下個(gè)月將收取費(fèi)用，如果不想使用請按：0000“回復(fù)取消”。在伍先生的努力維權(quán)之下，雖然衡陽移動(dòng)分公司表示承認(rèn)了他們的過錯(cuò)，同時(shí)卻又要求伍先生給移動(dòng)公司做個(gè)反饋，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是伍先生本人或者親戚代為辦理。

這樣的處理真是有一種“你不說我還明白，你越說我越糊涂”的感覺了。讓我們糊涂的是，身為移動(dòng)公司的客戶，在沒有開通某一項(xiàng)服務(wù)的前提下，何來的“回復(fù)取消”？尤其讓我們百思不得其解的是，明明衡陽移動(dòng)分公司已經(jīng)表示承認(rèn)了他們的過錯(cuò)，怎么還會(huì)倒打一耙，要求被“強(qiáng)行開通”有客戶給移動(dòng)公司做個(gè)反饋呢？

面對這樣的“強(qiáng)行開通”，無論是真正的免費(fèi)餡餅，還是居心叵測的陷阱，這都是對手機(jī)客戶合法權(quán)益的公然踐踏。這是因?yàn)椋还芤苿?dòng)公司所提供的服務(wù)是不是免費(fèi)，其前提都應(yīng)該是在得到客戶的同意。如果移動(dòng)公司可以強(qiáng)行客戶手機(jī)的服務(wù)項(xiàng)目，那么，客戶在購買手機(jī)之前所簽訂的一些協(xié)議，還能夠起到什么作用呢？即使這些服務(wù)是免費(fèi)的，我們也應(yīng)該考慮到，許多服務(wù)項(xiàng)目，對于不同的手機(jī)用戶而言，也完全是多余的。對此，美國人大衛(wèi)申克在《信息煙塵：如何在信息爆炸中求生存》提出了“信噪比”這一概念：你日常接觸的信息中多少是有用的，多少是無用的？你的信噪比是多少？稀缺的、曾經(jīng)被當(dāng)做魚子醬一樣來珍惜的信息，如今卻跟土豆一樣充足，并被視為理所當(dāng)然。當(dāng)信息積累得越來越多，它就不僅僅是膨脹了，它已經(jīng)成為一種污染。“而這些信息煙塵太討厭了，它擠占了空閑時(shí)間，阻塞了必需的思考。我們的談話、寫作，甚至娛樂都被它糟蹋了。它杜絕任何懷疑，把我們變成天真的消費(fèi)者和小市民。它把我們壓榨干了”。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們的“不知情權(quán)”早已經(jīng)受到各類無用信息的強(qiáng)行踐踏，如果再這樣人為地被強(qiáng)行開通某些服務(wù)，那么，受害的，顯然不只是“試用到期將自動(dòng)收費(fèi)的陷阱”。因?yàn)檫@類“強(qiáng)行開通”而導(dǎo)致的個(gè)人合法權(quán)益受到侵害，比經(jīng)濟(jì)層面的損失，更值得社會(huì)的反思。而從移動(dòng)公司等服務(wù)企業(yè)的層面思考，電信市場的競爭確實(shí)是日趨激烈，面對著這激烈的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶認(rèn)可，才是王道；采取這一些類似掏鬼的伎倆，打著餡餅的幌子而去做陷阱的勾當(dāng)，只能搬起石頭砸自己的腳。(本網(wǎng) 宗長義)

來源：中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì) http://media.china.com.cn/xxfc/cmjj/2014-01-06/90251.html