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（12365質量信息網 劉山 郭永亮 訊）選擇快遞，是因其能將貨物盡快、安全地送到家門口，既方便又迅捷。然而，并非每一份快遞，都能快速投遞到每一個客戶的手中，快遞客服告訴你能3-4天能到，結果走了20多天也未送到，這讓很多收件人及發(fā)貨商都很郁悶。 快遞說3-4能到，卻讓客戶等了20多天 2013年10月22號張女士給青海省雜多縣的客戶發(fā)送一件貨物并代收貨款，發(fā)貨之前張女士給宅急送鄭州客服中心打電話確認是否在派送范圍內，宅急送鄭州客服中心肯定的說，是在派送范圍內的！于是張女士在當天下午通知宅急送快遞員把貨取走。 10月27號客戶沒有收到貨，張女士給宅急送鄭州客服中心打電話催貨，客服回復并承諾：最晚兩天內給送到客戶手里！ 10月29號客戶依然沒有收到貨，張女士再次給宅急送鄭州客服中心打電話催貨，客服回復說，再等等，已經催過當地網點，盡快送過去！ 之后，每隔一天張女士都給宅急送鄭州客服中心打電話問貨的情況！在此期間張女士打了一次宅急送總部投訴電話，宅急送總部客服回復，需要直接聯(lián)系鄭州客服中心！于是張女士再次打宅急送鄭州客服中心電話，客服依然回復：再等等，再催催！ 11月6號張女士再次打電話催貨！客服依然回復，再等等，已經聯(lián)系過送貨網點了！ 無奈之下張女士找到宅急送鄭州負責人王經理的電話，把事情經過反映給王經理，經過查詢后，得到王經理的回復是，該地區(qū)根本不在派送范圍內！ 于是張女士再次給宅急送鄭州客服中心打電話質問：此貨不在派送范圍內，為什么給錯誤的信息?？头卮穑汗烙嬍切聠T工接的電話，沒有培訓好，不知道情況！張女士再次質問：從10月27號到11月6號，這十天內打了多次電話催貨，為什么沒有一個人告訴我，此貨不在派送范圍內？期間收貨人多次打電話要貨，我們一直承諾貨盡快送到！一直到11月6號，我們打通客戶電話，客戶依然在等著接收貨！ 快遞不“快” 客服不“服” 從10月22號發(fā)貨到11月6號，已有十多天，多次打電話催貨，客服回復一直是讓再等等。張女士質疑客服到底有沒有真正的去查詢聯(lián)系？如果客服盡責一次，就不會出現貨滯留這么久。最后張女士打到經理電話才得知貨不在派送范圍內，難道宅急送鄭州客服中心的工作人員連最基本的責任心都沒有？張女士講這樣的事情出現過很多次，很崩潰…… 11月6號王經理承諾，盡量把貨送過去，如果實在送不過去，就商量把這事圓滿解決！ 11月7日回復，貨送不到…… 11月16號，此貨再無音訊…… (責任編輯：admin) |
宅急送快遞不快 貨物二十多天未到再“急”也沒用？
時間:2013-11-20 16:33
來源:12365質量信息網-中質網作者:劉山 郭永亮
（12365質量信息網 劉山 郭永亮 訊）選擇快遞，是因其能將貨物盡快、安全地送到家門口，既方便又迅捷。然而，并非每一份快遞，都能快速投遞到每一個客戶的手中，快遞客服告訴你能3-4天能到，結果走了20多天也未送到，這讓很多收件人及發(fā)貨商都很郁悶。
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