高標準嚴要求 以整風精神深徹推進服務提檔升級

 

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9月29日，市郵政局召開全市郵政服務質量集中整治工作會議。市局黨委書記、局長韓全勝作重要講話，副局長陳榮朕主持會議。會議要求，要以整風精神開展好這次集中整治活動，實事求是查擺、解決在服務方面存在的問題，全面推進全市郵政服務提檔升級。
韓全勝局長指出，今年以來，德州郵政收入增幅、完成計劃進度保持全省前列，8個專業全部超過全省平均水平，整體經營發展態勢良好。同時，在經營工作整體趨好的局面中，我們也注意到不和諧音符的出現，一些縣局重經營、輕管理的現象有所抬頭，在服務質量特別是用戶滿意度方面的問題亟待解決。
韓局長就開展好服務質量集中整治活動，提出三項要求：
一、充分認識這次整治活動的極端重要性。新一屆黨委成立以來，就改善提升服務作出了重要部署，特別是把2013年作為“管理提升年”，取得了一定成效。今年以來，市局黨委按照省公司黨組的部署大力推進管理體改革、管理重心下移。同時，加強網點硬件設施改造和支局小家建設，兩項工作都走在全省前列，網點硬件服務環境得到極大提升。但服務質量卻沒有大的起色，大部分局或多或少都存在著問題，個別網點紀律渙散，反映到社會上就是行風問題，如果社會不滿意郵政怎么立足？不是抓好了經營就一俊遮百丑。這次集中整治就是一場整風活動，要以整風精神為指引，與黨的群眾路線教育實踐活動整治“四風”問題的要求緊密結合。如果還是走過場，如果沒有壯士斷腕的決心、意志和行動，深層次的服務問題就不會得到切實解決。
二、解決思想根源問題，強化管理者責任意識。服務上有問題，就是管理上出了問題，歸根結底是管理者出了問題。思想根源首先是只注重形式，而忽略了抓好真正的落實，導致對一些問題熟視無睹，導致個別基層單位對上級的一些要求置若罔聞。大家需要反思：第一，我們的領導是否重視？是否認為服務是郵政的生命？我們是一個百年國字號的企業，是靠服務還是靠蠅頭小利贏得客戶？如果我們的窗口服務質量上不去的話，再好的利益也留不住客戶；其次，我們的領導對服務有否標準？你們覺得這種標準高不高，出現服務問題合不合理？如果省公司的暗訪結果認為不合理，就說明我們的標準低了。以自我為中心而不是以客戶滿意為中心，就會有這樣的結果。甚至有些看似好的方面，只是現象的羅列而非事情的本質。服務不是一個單位的責任，是各部門、各個縣局的責任，需要齊抓共管，需要各級管理者強化責任意識。
三、加強組織領導，采取強有力措施，務求實效。一是加強學習抓落實。態度+能力+行動=結果。東營局充分利用集中監控手段，普通郵件考核名列全省前茅；聊城局提出像抓經營一樣抓管理，在全市投遞段道中開展學雷鋒活動，對干部的要求也非常嚴格，2012年該局服務投訴率為零。希望大家深刻反思、學習借鑒，對照先進找差距、抓落實。各局一把手認真學習制度要求，認真學習其他局在服務方面好的做法，不要自我滿足，要眼睛向外，不要向內只看到自己的長處。要抓好對服務落后支局的重點幫扶督導。市局機關各職能部門，在特訓營、百日幫扶活動中，對包掛單位要到現場督導服務工作。《關于開展郵政通信服務質量集中整治活動的通知》（德郵政<2013>290號文件），各縣市區局都要傳達到每個人，每個人簽字并在網點懸掛；二是嚴抓問責。我們黨沒有功過相抵這種說法，功是功，過是過。還有一個盡職免責的問題，如果連盡職盡責都沒做到，堅決從嚴懲處。年底達不到整治目標，對縣局一把手通報批評甚至采取組織措施，對縣局分管領導引咎辭職。這些也同樣適用于市局部門和專業局。
韓局長最后強調，這次集中治理活動市局是下了決心的，總之就是要以整風精神把服務問題解決好。我們要從嚴治局，服務就是高標準嚴要求，安全就是警鐘長鳴、常抓不懈。從今天開始，行動起來。
陳局在總結講話中強調，要用科學有效的措施抓好這次整頓。一是要形成全局的合規文化。服務質量、安全都歸為合規文化，通過上下貫通形成這種文化；二是要重視有效的培訓。查庫、培訓等方面，市局監安部要通過短信提醒到綜合柜員、支局長；三是要有相應的配套機制和標準。像大禹治水一樣，要有疏導的措施；四是要有有效的管控措施。有了機制了，要有閉環措施，不能光管結果。市縣局監安人員要主動進位，擔負起為企業保駕護航的神圣使命，主動進位越多，讓經營、營銷戰線有更多精力抓生產。總之，服務今年必須上臺階，服務、質量、安全、合規這四項工作要有質的提升，為“管理提升年”劃上一個圓滿的句號。

各縣市區局局長、市局機關各部門主要負責人參加會議。

會上，韓局長與各縣市區局局長簽訂了責任狀。

 

審核信息：部門內：未審，局內：市局辦公室。