高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 以整風(fēng)精神深徹推進服務(wù)提檔升級

 

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9月29日，市郵政局召開全市郵政服務(wù)質(zhì)量集中整治工作會議。市局黨委書記、局長韓全勝作重要講話，副局長陳榮朕主持會議。會議要求，要以整風(fēng)精神開展好這次集中整治活動，實事求是查擺、解決在服務(wù)方面存在的問題，全面推進全市郵政服務(wù)提檔升級。
韓全勝局長指出，今年以來，德州郵政收入增幅、完成計劃進度保持全省前列，8個專業(yè)全部超過全省平均水平，整體經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢良好。同時，在經(jīng)營工作整體趨好的局面中，我們也注意到不和諧音符的出現(xiàn)，一些縣局重經(jīng)營、輕管理的現(xiàn)象有所抬頭，在服務(wù)質(zhì)量特別是用戶滿意度方面的問題亟待解決。
韓局長就開展好服務(wù)質(zhì)量集中整治活動，提出三項要求：
一、充分認(rèn)識這次整治活動的極端重要性。新一屆黨委成立以來，就改善提升服務(wù)作出了重要部署，特別是把2013年作為“管理提升年”，取得了一定成效。今年以來，市局黨委按照省公司黨組的部署大力推進管理體改革、管理重心下移。同時，加強網(wǎng)點硬件設(shè)施改造和支局小家建設(shè)，兩項工作都走在全省前列，網(wǎng)點硬件服務(wù)環(huán)境得到極大提升。但服務(wù)質(zhì)量卻沒有大的起色，大部分局或多或少都存在著問題，個別網(wǎng)點紀(jì)律渙散，反映到社會上就是行風(fēng)問題，如果社會不滿意郵政怎么立足？不是抓好了經(jīng)營就一俊遮百丑。這次集中整治就是一場整風(fēng)活動，要以整風(fēng)精神為指引，與黨的群眾路線教育實踐活動整治“四風(fēng)”問題的要求緊密結(jié)合。如果還是走過場，如果沒有壯士斷腕的決心、意志和行動，深層次的服務(wù)問題就不會得到切實解決。
二、解決思想根源問題，強化管理者責(zé)任意識。服務(wù)上有問題，就是管理上出了問題，歸根結(jié)底是管理者出了問題。思想根源首先是只注重形式，而忽略了抓好真正的落實，導(dǎo)致對一些問題熟視無睹，導(dǎo)致個別基層單位對上級的一些要求置若罔聞。大家需要反思：第一，我們的領(lǐng)導(dǎo)是否重視？是否認(rèn)為服務(wù)是郵政的生命？我們是一個百年國字號的企業(yè)，是靠服務(wù)還是靠蠅頭小利贏得客戶？如果我們的窗口服務(wù)質(zhì)量上不去的話，再好的利益也留不住客戶；其次，我們的領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)有否標(biāo)準(zhǔn)？你們覺得這種標(biāo)準(zhǔn)高不高，出現(xiàn)服務(wù)問題合不合理？如果省公司的暗訪結(jié)果認(rèn)為不合理，就說明我們的標(biāo)準(zhǔn)低了。以自我為中心而不是以客戶滿意為中心，就會有這樣的結(jié)果。甚至有些看似好的方面，只是現(xiàn)象的羅列而非事情的本質(zhì)。服務(wù)不是一個單位的責(zé)任，是各部門、各個縣局的責(zé)任，需要齊抓共管，需要各級管理者強化責(zé)任意識。
三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，采取強有力措施，務(wù)求實效。一是加強學(xué)習(xí)抓落實。態(tài)度+能力+行動=結(jié)果。東營局充分利用集中監(jiān)控手段，普通郵件考核名列全省前茅；聊城局提出像抓經(jīng)營一樣抓管理，在全市投遞段道中開展學(xué)雷鋒活動，對干部的要求也非常嚴(yán)格，2012年該局服務(wù)投訴率為零。希望大家深刻反思、學(xué)習(xí)借鑒，對照先進找差距、抓落實。各局一把手認(rèn)真學(xué)習(xí)制度要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他局在服務(wù)方面好的做法，不要自我滿足，要眼睛向外，不要向內(nèi)只看到自己的長處。要抓好對服務(wù)落后支局的重點幫扶督導(dǎo)。市局機關(guān)各職能部門，在特訓(xùn)營、百日幫扶活動中，對包掛單位要到現(xiàn)場督導(dǎo)服務(wù)工作。《關(guān)于開展郵政通信服務(wù)質(zhì)量集中整治活動的通知》（德郵政<2013>290號文件），各縣市區(qū)局都要傳達到每個人，每個人簽字并在網(wǎng)點懸掛；二是嚴(yán)抓問責(zé)。我們黨沒有功過相抵這種說法，功是功，過是過。還有一個盡職免責(zé)的問題，如果連盡職盡責(zé)都沒做到，堅決從嚴(yán)懲處。年底達不到整治目標(biāo)，對縣局一把手通報批評甚至采取組織措施，對縣局分管領(lǐng)導(dǎo)引咎辭職。這些也同樣適用于市局部門和專業(yè)局。
韓局長最后強調(diào)，這次集中治理活動市局是下了決心的，總之就是要以整風(fēng)精神把服務(wù)問題解決好。我們要從嚴(yán)治局，服務(wù)就是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，安全就是警鐘長鳴、常抓不懈。從今天開始，行動起來。
陳局在總結(jié)講話中強調(diào)，要用科學(xué)有效的措施抓好這次整頓。一是要形成全局的合規(guī)文化。服務(wù)質(zhì)量、安全都歸為合規(guī)文化，通過上下貫通形成這種文化；二是要重視有效的培訓(xùn)。查庫、培訓(xùn)等方面，市局監(jiān)安部要通過短信提醒到綜合柜員、支局長；三是要有相應(yīng)的配套機制和標(biāo)準(zhǔn)。像大禹治水一樣，要有疏導(dǎo)的措施；四是要有有效的管控措施。有了機制了，要有閉環(huán)措施，不能光管結(jié)果。市縣局監(jiān)安人員要主動進位，擔(dān)負起為企業(yè)保駕護航的神圣使命，主動進位越多，讓經(jīng)營、營銷戰(zhàn)線有更多精力抓生產(chǎn)。總之，服務(wù)今年必須上臺階，服務(wù)、質(zhì)量、安全、合規(guī)這四項工作要有質(zhì)的提升，為“管理提升年”劃上一個圓滿的句號。

各縣市區(qū)局局長、市局機關(guān)各部門主要負責(zé)人參加會議。

會上，韓局長與各縣市區(qū)局局長簽訂了責(zé)任狀。

 

審核信息：部門內(nèi)：未審，局內(nèi)：市局辦公室。