樂都三陽房地產公司自成立以來，始終把質量當成企業的生命，在市場機制的倒逼下他們主動告別粗放式的經營模式，重視房屋質量問題，在使工程質量時時處于受控狀態，做到隨時發現及時解決問題中，盡百分百努力讓業主滿意。

遇問題不避諱努力讓居民滿意

該公司董事長王增輝一直秉承這樣的經營理念：作為一家民營企業一定要有社會責任感。他說：“當下房屋質量問題頻發的一個重要原因就是施工企業、監理機構等受各方面利益制約，只是守住‘主體結構’不出問題這個底線，而對其他問題睜一只眼閉一只眼。而三陽公司成立的‘自檢體系’撇開各種利益，對各工程項目制定專項質量檢查計劃，并協同工程部組織實施，建立質量控制過程檢查記錄，使得工程質量時時處于受控狀態，做到隨時發現、及時解決問題。”　　　　

青海省海東市樂都區文昌小區是由三陽公司開發建設的一所居民小區，共10棟53個單元636戶，總建筑面積為69559平方米。不久前小區業委會反映，文昌小區房屋建筑存在質量問題，部分墻體出現了長則十幾公分、短則五六公分的裂縫和房間頂燈晃動的問題。10月29日下午記者來到文昌小區，在居民的引導下來到業委會反映的樓體墻壁出現裂縫的居民樓前，發現墻體已完好如初。三陽公司一負責人解釋了墻體出現裂縫的原因，他說：“當時主要是為了方便居民停車，就把一層的庫房改為了車庫，放大了門洞寬度。修改后的圖紙是可以把車停進去了，但導致原來的窗間墻變窄，結果就出現了墻體‘裂縫’問題。甘肅土木工程研究院建議對基礎和砌體一層結構進行加固處理，對一層墻體裂縫進行耐久性封閉。我們已按專業設計部門給出的方案進行了整改，現已基本恢復修繕完畢。”

就反映的頂燈“晃”的問題，樂都區負責建設工程質量的負責人告訴記者：“這些問題也只在個別住戶家出現過。主要因為原來的樓房地面是由多塊預制板鋪設而成，而現在的樓板構造是由鋼筋編成十字框的整體結構。之所以會出現所謂的‘晃’，是一種共振現象，經過測算不會出現居民擔心的安全問題。”

物業經理李兆祥還向記者透露了一個細節：“早先視頻畫面中有一家客廳支著一塊木板，經查屬于刻意炒作。這戶居民家住3號樓1單元，傳播后曾一度引起恐慌和混亂，相關部門為此還專門到該戶做過調查。公司一向視質量如生命，對居民反映的任何問題，公司都極為重視，肯定盡百分百努力，讓居民住得放心安心。”

物業公司寧愿虧損也讓利于民

“三陽公司始終把服務居民，經管好小區物業當作自己的分內之事。為了減輕居民負擔，該小區物業費由原來的每平方米0.38元降到了現在的0.33元，使得物業一直處于虧損經營狀態，年虧損約十余萬元。”物業經理李兆祥在接受采訪時列了一份支出詳單：小區現有居民636戶，每平方米按0.33元收取物業費，年收入21萬多元，小區管理人員、清潔工、門衛共13人，年工資支出19.7萬元，除此之外還有3.6萬元的垃圾清理費、1.3萬元的化糞池清理費、3萬元的修理費、1.3萬元的取暖費，加上綠化費、小區照明、水電等費，不足部分均由三陽公司貼補。

此外，小區物業還把水費由原來的2.6元每噸降至2.14元每噸，如此一來，文昌小區的綠化用水再加上各戶的水損，每年又要虧損5萬多元。“今年到目前為止才收到6萬余元，其他不足部分由三陽公司撥付。”這位物業公司經理表示。

據了解，80后王增輝是土生土長的樂都人，他經歷風雨后打拼出了自己的一片天地，創建了青海三陽集團公司。初步功成的他沒有忘記回報社會，積極支持樂都區各項文化、體育事業的發展，先后多次資助各種文體活動：去年7月舉辦了“三陽地產”杯全區籃球賽，還舉辦了中老年環城賽暨紅歌大賽，今年1月“三陽地產”杯全區乒乓球賽拉開戰幕，3月份，在三陽公司的支持下樂都區籃球協會成立。據了解，幾年下來三陽地產共向當地的文化體育事業投資40多萬元，被當地贊為體現了企業的社會責任感和社會良知。“以后，三陽地產在不斷做大做強的同時，還將繼續支持當地文化事業的發展。”王增輝說。

及時處理問題百姓利益無小事

10月29日，記者采訪了樂都區住建局，一位姓強的副局長向記者詳細回憶了文昌小區業委會反映的小區質量問題及處理經過。

最初是去年12月31日，小區業主委員會到建設局反映文昌小區物業、水電費收費以及墻體保溫層厚度不足等問題。今年元旦放假結束后的1月5日，樂都區住建局約談建設單位三陽公司了解情況。1月10日住建局與建設單位對小區3至8號樓的外保溫層進行查看，3月6日青海省建筑工程質量監測站又對部分樓的外保溫層進行了檢測。其結果是保溫板與設計厚度不符，相差2公分。三陽公司表示：“在施工中我們對外墻增加了2公分的水泥砂漿抹灰層，保證了外墻總體設計厚度。但業主委員會單純強調保溫板的厚度，不理會增加的水泥砂漿抹灰層。”在樂都區委政府的督導下，樂都區住建局與建設單位三陽公司決定對外保溫層的厚度進行整改，整改后業主委員會強調的保溫板厚度比原來設計的厚度增加了一公分。

3月30日，青海省住建廳、海東市住建局、樂都區住建局及質檢站、房管局等又對現場進行了實地調查。3月31日，區委政府主要領導召開了各相關部門參加的現場工作會，會上三陽公司表示，業主反映的情況部分屬實，部分不屬實，有些確實是明顯夸大了事實。區委主要領導表示，存在個別質量問題，是客觀事實，必須全力以赴做好整改工作。三陽公司立即組織力量進行了完善。4月7日召開了房屋工程質量專家論證會，按照主管部門的要求，在業主的許可下，邀請青海省建筑結構專家對小區內存在的質量問題進行了實地觀察分析，得出的結論為：“房屋不存在嚴重的質量問題，不影響業主正常居住和使用，對于存在的個別問題參照相關規范要求進行加固處理、耐久性封閉和補強措施。”

4月10日該公司組織召開了區委政府主要領導、相關部門主要領導和業主委員會主要成員參加的現場工作會，會上區政府主要領導決定成立文昌小區專項處置工作組，組長由主管住建的副區長擔任，成員包括住建、房產、信訪、監察等單位負責人，下設兩個分小組，一個是信訪維穩組，另一個是技術處理組。邀請有資質的檢測單位拿出方案，對已查出的質量問題全面維修。目的只有一個：讓居民住著放心。這是政府的工作，也是三陽公司的心愿。隨后，區主管部門又列出多個有資質的單位供業主選擇，最終于4月12日由業主選擇了具有國家級檢測資質、也是青海省以外的甘肅省土木工程科學研究院擔綱小區樓房的檢驗、監測工作。

7月30日召開了由勘察、設計、施工、監理、建設、政府相關部門參加的專項會議，會議核心就是按照甘肅省土木工程科學研究院給出的方案進行整改。8月12日在文昌小區專項處置工作組的督察下，施工人員進場施工。目前修繕加固工作已基本結束。

積極整改以對業主和社會負責

三陽公司負責人在接受記者采訪時表示，今年3月30日和4月9日，業委會兩次反映了文昌小區的質量問題。三陽公司誠懇地接受了監督和指導，積極組織力量進行整改。當時由于業主委員會阻撓，外墻保溫層整改工作被暫時擱淺，待甘肅土木工程科學研究院檢測完畢后才開始實施。現已整改完畢。隨后，區政府多次請建筑專家組到文昌小區，就建筑專業知識面對面為廣大業主解疑釋惑，消除業主的顧慮和擔憂。

“我們公司依據《整改方案》制定了明細的《施工組織方案》。作為開發企業，我們一定要為業主盡到我們應盡的責任，把整改工作落實好，讓業主滿意，讓政府放心。只有做到這一點，社會才會容納我們。”王增輝誠懇地說。他同時表示，在整改施工中給廣大業主帶來了諸多不便，三陽公司深表歉意，對業主無法停放車輛的庫房也進行了相應的置換措施，盡最大努力為業主提供便利。公司也將把這次事件作為日后公司發展的一部教材，自我剖析、自我批評、強化管理，為廣大業主貢獻優質工程。“我們認為‘大事小不了，小事大不了’，任何人都沒有理由去曲解真實的事，只有實事求是才是真理和才有出路。”王增輝認為，業主委員會作為廣大業主的代表人，應當積極健康地引導和帶領廣大業主行使自己的合法權益。市場經濟條件下的物業公司是企業，應盡量不要讓物業公司入不敷出，難以為繼。我們三陽公司會對業主負責，會對社會負責。”