事件回放：

“我查查”惹眾怒 葡萄酒企聯(lián)合維權(quán)

以下是我查查的官方回應(yīng)：

“我查查”是一款誕生于2010年的手機(jī)應(yīng)用，目前用戶數(shù)已突破1.5億。自成立之日起，我查查就將“建立具有公信力的信息平臺(tái)”作為公司發(fā)展的第一要義，希望通過(guò)這一平臺(tái)，為用戶提供真實(shí)的商品價(jià)格質(zhì)量信息，幫助用戶實(shí)現(xiàn)透明消費(fèi)。作為一個(gè)應(yīng)用簡(jiǎn)便的免費(fèi)軟件，“我查查”因使用便捷、信息全面，深受用戶好評(píng)，連續(xù)獲得“Appstore最受歡迎生活類應(yīng)用獎(jiǎng)”、“年度最受喜愛(ài)的生活服務(wù)類應(yīng)用”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

“我查查”以“比價(jià)”為核心功能，通過(guò)線下采集和商務(wù)對(duì)接的方式獲得了大量商品公開的價(jià)格信息。由于這些公開的價(jià)格信息沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)性，不屬于《著作權(quán)法》保護(hù)范圍；同時(shí)，因其已公開，也不屬于商業(yè)秘密保護(hù)范疇之內(nèi)。因此，我查查本著保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的原則，將這些公開價(jià)格放在自己的平臺(tái)上，公正地展示給廣大消費(fèi)者。

然而，隨著平臺(tái)影響力的提升，這款以比價(jià)功能著稱的實(shí)用軟件近來(lái)遭受了頗多誤解。媒體和網(wǎng)絡(luò)圈不斷流傳出一些對(duì)我查查質(zhì)疑的聲音。 “潛規(guī)則”、“敲詐勒索”、“收費(fèi)改價(jià)”等觸及道德底線的字眼頻出。除去第三方詐騙集團(tuán)冒充“我查查”平臺(tái)行騙敲詐外，我查查此前的服務(wù)細(xì)則也屢次被外界誤讀。“公信力”是“我查查”自成立起始終堅(jiān)守的企業(yè)理念，也是企業(yè)的生存之本。我查查公司高層對(duì)于這波集中的負(fù)面反饋高度重視，將所有的廠家投訴、媒體反饋和原有的企業(yè)服務(wù)協(xié)議逐一剖析解讀，在聽取了專業(yè)法律顧問(wèn)的建議后，對(duì)原有服務(wù)細(xì)則進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，同時(shí)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作做出進(jìn)一步強(qiáng)化。

取消“用戶上傳參考價(jià)”功能，加強(qiáng)平臺(tái)規(guī)范管理

最初，我查查本著加強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)的初衷開通了“用戶上傳參考價(jià)”的功能模塊。如果商品在我查查平臺(tái)有確定的廠商或超市價(jià)格信息，則不顯示參考價(jià)，只顯示商超價(jià)。如果用戶掃描商品條碼后，發(fā)現(xiàn)我查查沒(méi)有收錄該產(chǎn)品的相關(guān)信息，即可自主將產(chǎn)品的品名及價(jià)格信息上傳到我查查平臺(tái)，顯示為“參考價(jià)”。在用戶上傳過(guò)程中，存在產(chǎn)品來(lái)源不確定、信息錄入錯(cuò)誤等多種可能的誤差風(fēng)險(xiǎn)，雖然有審核環(huán)節(jié)，但由于一品多碼、多品一碼等現(xiàn)象普遍存在，很難保證信息完全準(zhǔn)確。盡管我查查在其參考價(jià)掃描結(jié)果頁(yè)已經(jīng)寫出了明確的免責(zé)聲明，但許多廠家和用戶仍表示無(wú)法理解。多起糾紛皆由此引發(fā)：“標(biāo)價(jià)1588的高檔酒，"我查查參考價(jià)"顯示僅158元”，“進(jìn)價(jià)200多元，"我查查參考價(jià)"僅標(biāo)80元”。廠商如果發(fā)現(xiàn)參考價(jià)不正確，可以以個(gè)人用戶的身份自主上傳新的參考價(jià)。若因新參考價(jià)更改幅度過(guò)大等原因，未通過(guò)我查查的自動(dòng)審核機(jī)制，則可以聯(lián)系我查查進(jìn)行人工免費(fèi)修改。為避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意行為，我查查在人工修改參考價(jià)前，會(huì)要求廠家出示其合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明材料。由于參考價(jià)是一種可被用戶更新的價(jià)格，無(wú)論是商家自主上傳還是我查查人工更改，均有可能被新上傳的參考價(jià)替代。

此前，解決這一問(wèn)題的方法是廠家或合法代理商在出具完備的證明材料（證明其具有合法定價(jià)權(quán)）后，成為我查查認(rèn)證商戶，將其價(jià)格與廠商名稱一并作為官方宣傳信息展示在“我查查”平臺(tái)上。一旦有官方正規(guī)渠道的價(jià)格認(rèn)證，用戶參考價(jià)按照規(guī)則就不會(huì)再展示。這一做法涉及到在我查查平臺(tái)進(jìn)行品牌展示，因此“我查查”收取相應(yīng)的品牌展示費(fèi)用。然而眾多商家將這一費(fèi)用誤解為“價(jià)格維護(hù)費(fèi)”，并指責(zé)“我查查”平臺(tái)借此故意標(biāo)低價(jià)格進(jìn)行“敲詐”。

為了避免此類糾紛和誤解再次出現(xiàn)，同時(shí)防止給商戶造成不必要的困擾，“我查查”于2013年6月徹底將“參考價(jià)”功能關(guān)閉，僅在平臺(tái)上展示官方采集和數(shù)據(jù)對(duì)接合作獲得的價(jià)格信息。如果產(chǎn)品尚未被收錄到“我查查平臺(tái)”，也不再進(jìn)行“參考價(jià)”展示，而是提示“我查查未收錄該商品信息，如有展示需要，請(qǐng)聯(lián)系我查查！”。

停止原有防串貨金卡服務(wù)，在力所能及范圍內(nèi)做好商品信息平臺(tái)

“我查查”曾不斷接到廠商電話反饋，稱“我查查平臺(tái)顯示的某一渠道售價(jià)低于廠家官方合法代理渠道售價(jià)”。其原因在于某些行業(yè)，如酒類行業(yè)，在銷售中存在較為普遍的惡性串貨和假貨現(xiàn)象。我查查數(shù)據(jù)采集人員并不能辨識(shí)哪些渠道是惡性串貨渠道，僅將客觀存在的真實(shí)價(jià)格信息發(fā)布到我查查平臺(tái)上。在此過(guò)程中，我查查并沒(méi)有發(fā)布不實(shí)價(jià)格。

2013年4月，《廈門晚報(bào)》刊出一篇名為《“比價(jià)神器”玩貓膩，“我查查”糾錯(cuò)要收高額改價(jià)費(fèi)》的報(bào)道。報(bào)道中質(zhì)疑我查查將一款名為“沙巴斯VSOP干邑白蘭地”的洋酒錯(cuò)誤標(biāo)低價(jià)格，全國(guó)零售價(jià)458元的洋酒在河南不可能只賣368元。我查查立即派出線下數(shù)據(jù)采集人員到相應(yīng)超市進(jìn)行實(shí)地考察，證實(shí)該酒在鄭州的卜蜂蓮花的確以368元的價(jià)格銷售。圖1為我查查工作人員在鄭州卜蜂蓮花農(nóng)業(yè)路分店買到的沙巴斯VSOP干邑白蘭地及購(gòu)物小票。

圖1.沙巴斯沙巴斯VSOP干邑白蘭地及購(gòu)物小票

無(wú)獨(dú)有偶，2013年9月，一名自稱中國(guó)法治在線記者的魏先生與我查查取得聯(lián)系，指出我查查對(duì)北京歐美歐尚代理的一款名為“菲嘉雅法迪紅葡萄酒”的進(jìn)口紅酒標(biāo)價(jià)不實(shí)，低于其進(jìn)口價(jià)格。我查查平臺(tái)顯示，該紅酒在廣西南寧的沃爾瑪售價(jià)是118元。但魏先生堅(jiān)稱“這款酒水只在北京高端會(huì)所能見(jiàn)得到。北京的各大超市都沒(méi)有這款酒，南寧更不會(huì)有。價(jià)格應(yīng)為188。”我查查工作人員接到反饋后，派分布在南寧地區(qū)的線下數(shù)據(jù)采集員去沃爾瑪進(jìn)行了核實(shí)，確定該酒在南寧沃爾瑪確有銷售，且售價(jià)正是118元。圖2為我查查工作人員在南寧沃爾瑪朝陽(yáng)路分店購(gòu)買到的菲嘉雅法迪紅酒及相應(yīng)發(fā)票。

圖2.菲嘉雅法迪紅葡萄酒及購(gòu)物小票

由于我查查團(tuán)隊(duì)有遍布于全國(guó)各地的線下數(shù)據(jù)采集人員，能夠?yàn)閺S家進(jìn)行惡性串貨渠道的實(shí)地考察和監(jiān)控，因此應(yīng)部分廠家要求，我查查曾經(jīng)開通了“防串貨、假貨、無(wú)貨服務(wù)”。如廠商將合法渠道證明材料提供給我查查，并接受我查查的防串貨服務(wù)，我查查的線下數(shù)據(jù)采集人員即可幫助廠商跟蹤惡性串貨渠道，為廠商提供串貨經(jīng)營(yíng)者的信息，并進(jìn)行線下核實(shí)和長(zhǎng)期渠道監(jiān)控維護(hù)。同時(shí)，我查查平臺(tái)將屏蔽非法渠道的價(jià)格信息。在此過(guò)程中，會(huì)發(fā)生大量的人力成本，差旅成本和后臺(tái)維護(hù)成本，因此我查查需要向廠家收取一定的服務(wù)費(fèi)用。

但是，在服務(wù)開展過(guò)程中，由于監(jiān)控周期長(zhǎng)、渠道數(shù)量大、條碼信息繁瑣，我查查的成本支出遠(yuǎn)高于相應(yīng)收入。此外，由于部分商家和公眾對(duì)于“惡性串貨”的概念并不清楚，此項(xiàng)防串貨服務(wù)頻遭外界質(zhì)疑與誤解，甚至有人將我查查屏蔽非法渠道價(jià)格誤解為“交了錢就能隨便改價(jià)”。

在成本支出與社會(huì)輿論的雙重壓力下，我查查越發(fā)感到從事此項(xiàng)服務(wù)力不從心。因此，在新的服務(wù)方案中將原“打擊串貨假貨VIP金卡服務(wù)”取消。原方案中“認(rèn)證商戶可以向我查查提供存在無(wú)貨、假貨、串貨問(wèn)題的實(shí)體店或電商清單，經(jīng)我查查確認(rèn)后，屏蔽其不合理信息”這一服務(wù)項(xiàng)目，此后將不再開展。從2013年7月1日起，我查查也將不再對(duì)各銷售渠道進(jìn)行一一跟蹤確認(rèn)和信息反饋維護(hù)，而是將串貨假貨渠道的確認(rèn)、清理工作交給廠家自己來(lái)完成。廠商及代理商可以向我查查提供完備的證明材料及授權(quán)渠道清單，我查查將免費(fèi)為其授權(quán)渠道做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，與其他未授權(quán)渠道價(jià)格一并展示。如廠商已經(jīng)將非法渠道的貨品清理完畢，我查查平臺(tái)也將同步將這些渠道做下架處理。

協(xié)議調(diào)整之后，我查查會(huì)繼續(xù)在信息平臺(tái)上為認(rèn)證商戶提供客觀的品牌宣傳與廣告服務(wù)，而停止之前的“防串貨跟蹤服務(wù)”。我查查如實(shí)展示客觀存在的各個(gè)渠道的真實(shí)價(jià)格，也希望廣大廠商能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自身銷售渠道的監(jiān)管，從根本上杜絕串貨情況發(fā)生。

加強(qiáng)外部風(fēng)險(xiǎn)防范，規(guī)范資質(zhì)審核流程

隨著我查查平臺(tái)影響力的提升，社會(huì)上出現(xiàn)了許多第三方詐騙團(tuán)伙冒充我查查平臺(tái)騙取利益的狀況。浙江在線曾發(fā)出題為“刪除不良信息要交費(fèi)，浙企投訴"我查查"涉嫌敲詐”的報(bào)道。報(bào)道中指出企業(yè)接到我查查電話，稱“不給錢就集中發(fā)布企業(yè)的不良信息，給了錢不但可以刪除所有不良記錄，還可以按企業(yè)要求發(fā)布相關(guān)正面信息”。我查查公布的不合格信息均來(lái)自國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、各省市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等權(quán)威質(zhì)檢部門官方網(wǎng)站，只有企業(yè)出具相應(yīng)的復(fù)檢合格證明后，我查查才能將不合格信息刪除。這個(gè)過(guò)程完全免費(fèi)，并不存在付費(fèi)刪除信息的問(wèn)題。后經(jīng)我查查核實(shí)，此電話事件系一第三方詐騙集團(tuán)所為，對(duì)方先以我查查之名向企業(yè)騙取信息刪除費(fèi)用，再冒充企業(yè)向我查查提供合格復(fù)檢報(bào)告，免費(fèi)在我查查平臺(tái)下架不合格歷史信息，從中牟利。

對(duì)于質(zhì)量監(jiān)督信息，我查查自始至終都是秉承客觀公正的原則免費(fèi)維護(hù)，一切以質(zhì)檢實(shí)情和相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告為準(zhǔn)，從不提供任何通過(guò)付費(fèi)操縱質(zhì)檢信息的服務(wù)。廠家如遇到質(zhì)檢信息相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必于我查查平臺(tái)直接取得聯(lián)系，切勿盲目相信第三方。

堅(jiān)持公信力原則，加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管

由于我查查原服務(wù)協(xié)議內(nèi)容復(fù)雜，涉及對(duì)用戶自主上傳的參考價(jià)和惡性串貨價(jià)等多種價(jià)格類型的監(jiān)控，加之詐騙團(tuán)伙從中攪局，引發(fā)了諸多爭(zhēng)端和誤解。我查查將進(jìn)一步強(qiáng)化管理和規(guī)范，堅(jiān)定不移地踐行“建設(shè)公信力信息平臺(tái)”的企業(yè)理念，以服務(wù)好客戶為宗旨，堅(jiān)決不受其他利益的驅(qū)使，嚴(yán)格杜絕任何有悖于我查查企業(yè)理念的行為。“說(shuō)老實(shí)話，做老實(shí)事”是“我查查”對(duì)全體員工的要求和期許，“做用戶手心里的陽(yáng)光”更是全體“我查查”人共同的奮斗理想。

我查查現(xiàn)行的服務(wù)協(xié)議公布在我查查官網(wǎng)首頁(yè)顯著位置，歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。如有意見(jiàn)、建議或任何疑問(wèn)，可撥打我查查官方客服電話。

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