即墨一行長“客串”司機爭分奪秒趕在下班前為特殊客戶辦好“助學金”卡

  “站在客戶的角度去解決問題，設身處地為客戶著想”—是郵儲銀行長久以來的服務理念。中國郵政儲蓄銀行即墨市支行始終將服務作為維護銀行聲譽的職責，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進，讓客戶滿意最大化。

     “今天學校就要發助學金，趕緊給我外孫把卡辦出來，否則，我投訴你們！”近日，王大爺因著急，在銀行業務辦理的時候對著窗口的工作人員喊要“投訴”。

    這究竟是怎么一回事？原來，王大爺外孫的助學金需要統一匯到郵儲銀行賬戶，剛剛步入高中的外孫未滿16周歲，按照銀行的制度規定，未成年人是不能自主申請銀行卡的，只能由其監護人代辦。這下王大爺可急壞了，孩子的單親媽媽常年臥床，哪能來銀行辦業務啊？

    “今天交不上卡，錢就發不下來啦，我們還急等著用錢?。?rdquo;看到這個年近八旬的老人著急地手都開始顫抖，銀行大堂經理急忙將其攙扶至貴賓服務區，進行耐心的解釋：“大爺，您先不要著急，孩子母親如果不方便過來的話，銀行職員可以為其提供延伸服務，上門核實孩子母親的現狀，可指派您為代理人，代辦這一業務，您放心，我馬上向領導請示，現在就上門核實。”

    考慮到已臨近網點下班時間，為了保證王大爺的外孫能在今天成功開戶，在不抽調柜臺人員、影響其他客戶辦理業務的情況下，網點行長及理財經理隨即放下手頭工作，隨王大爺回家核實情況。為了節省時間，孫行長當仁不讓“客串”起了駕車司機……

    “下午5點左右，正是堵車的高峰期，擔心耽誤業務辦理，開車的孫行長急的頭上都冒出汗珠，看著他們這樣真心實意的為客戶所想，讓我們很受感動。”王大爺笑著告訴記者說：“我們啊，都是弱勢群體，老的老，小的小，女兒還有殘疾，但是郵儲銀行并沒有嫌棄這些，還給了我們足夠的關懷和重視，全心全意地為我們服務。”

    當天核實完情況的工作人員和王大爺趕回營業網點已經快到了下班時間，隨著墻上鐘表“滴滴噠噠”的轉動，離下班時間越來越近，為了盡快幫王大爺開設新的銀行賬戶接收到學校發放的助學金，銀行工作人員展開了與時間的賽跑，全速為王大爺新開賬戶提供“綠色通道”-大堂經理指導著王大爺填單；柜員準備著各項上傳審批的資料；營業主管在旁進行著指導；支行長更是一遍又一遍地確認著業務辦理進度……終于，在下班鐘表敲響的前一秒鐘，工作人員為王大爺順利辦好了一張嶄新的銀行卡，交到王大爺手中，看著幾位為自己奔前忙后滿頭大汗的工作人員，王大爺激動的不斷道謝：“感謝郵儲銀行的工作人員。”
 
    這樣幫助客戶的小事，一件件一樁樁實在是太多太多……

    郵儲銀行即墨支行營業部實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有“客戶至上，用心服務”的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓等都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面，從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴……正是他們用心的服務，贏得了客戶對郵儲銀行即墨支行營業部充分的肯定與滿意。
    記者  馬立瑜  通訊員  尤政