![]() 互聯(lián)網(wǎng)金融深受人民群眾歡迎 第一、互聯(lián)網(wǎng)金融重視客戶體驗,及時滿足客戶需求,深受人民群眾的歡迎。互聯(lián)網(wǎng)非面對面、跨地域、無時間限制的特點(diǎn),使持卡人可以隨時隨地在手機(jī)及其他電子終端上綁定銀行卡,并通過四要素核對和活體識別建立起網(wǎng)上帳戶。在此基礎(chǔ)上客戶不僅可以為網(wǎng)上購物及電遊自由地付款,還可以隨時隨地交納水費(fèi)、電費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi),購買公募基金和貨幣基金等理財產(chǎn)品,辦理同名轉(zhuǎn)帳及非同名小額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),再也不用浪費(fèi)時間、跑到銀行柜臺前去排隊輪候了。掃碼支付被推出后,任何個人都可以不帶錢包、僅靠手機(jī)就能為消費(fèi)完成支付手續(xù),就能騎上共享單車,甚至可以在結(jié)束專車行程后暫不付款就先下車走人。受此刺激,傳統(tǒng)銀行也紛紛完善手機(jī)銀行功能,客戶下載APP后即可享用轉(zhuǎn)帳、理財、存款、信用卡還款及貸款申請等全面的銀行服務(wù)。這種便捷性及客戶體驗已代表了服務(wù)業(yè)的革命性進(jìn)步。 互聯(lián)網(wǎng)金融是普惠金融的踐行者 第二、互聯(lián)網(wǎng)金融是普惠金融的代表及踐行者。中國互聯(lián)網(wǎng)金融之所以能蓬勃發(fā)展,除了監(jiān)管部門以往的寬容外,很重要的一點(diǎn)就是傳統(tǒng)銀行的風(fēng)控和服務(wù)都比較“老式”,滿足不了長尾客戶的需要,跟不上巿場需求的快速變化。反觀互聯(lián)網(wǎng)金融,不論金額是幾十元還是幾十萬元,都可以平等地拿到遠(yuǎn)多于活期甚至定期的利息,且不影響日常支付,充分體現(xiàn)了普惠金融便民、惠民及無等級的優(yōu)點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新了風(fēng)險控制方式 第三、互聯(lián)網(wǎng)金融將科技手段與傳統(tǒng)風(fēng)控相結(jié)合,真正做到了“了解你的客戶”(即KYC),明顯提升了風(fēng)險管理水平。雖然局限于非面對面,但互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)在依靠銀行對持卡人原先的身份識別的基礎(chǔ)上,通過四要素核對和活體識別,已可實(shí)現(xiàn)對客戶身份最基本的了解。 第四、互聯(lián)網(wǎng)金融廣泛應(yīng)用金融科技,節(jié)省了大量人力,明顯提升了工作效率。比如螞蟻金服應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù),根據(jù)知識庫和客戶語音,成功地用機(jī)器來取代呼叫中心的人工服務(wù)。在移動支付技術(shù)日趨成熟后,掃碼支付的盛行也減少了支付公司對商戶日常維護(hù)的工作量,無人超市的出現(xiàn)更是進(jìn)一步降低了店家的人力成本。 總之,在互聯(lián)網(wǎng)金融的規(guī)范時期我們應(yīng)更加珍惜金融科技已領(lǐng)先于歐美的優(yōu)勢,既要逐一找出存在的問題,認(rèn)真加以解決,又不能因噎廢食,過度夸大互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)充實(shí)市場人才,加強(qiáng)對金融新業(yè)態(tài)及新產(chǎn)品的深入研究;傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)迎頭趕上,廣泛應(yīng)用金融科技,切實(shí)提高風(fēng)險控制和服務(wù)客戶的水平,逐步改變網(wǎng)點(diǎn)過多及勞動力過于密集的經(jīng)營管理方式,以開放的心態(tài)來迎接新時代和新技術(shù)的挑戰(zhàn)。 (責(zé)任編輯:海諾) |