——專訪海南省企業(yè)家協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任姜榮

改革開放至今，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢行業(yè)也蓬勃發(fā)展三十多年，雖然為經(jīng)濟(jì)支柱的廣大企業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，但是顯現(xiàn)出來諸多行業(yè)與機(jī)構(gòu)發(fā)展的問題。我們先來傾聽一下來自廣大企業(yè)家和企業(yè)員工的呼聲：

“很多沒有管理學(xué)科履歷和實(shí)戰(zhàn)才能的所謂大師們風(fēng)靡全國，講學(xué)現(xiàn)場圈錢無數(shù)，下課走人杳無音信“。

“學(xué)習(xí)課程龐雜不體系，學(xué)費(fèi)太貴，有的課程一個(gè)小時(shí)幾十萬。聽課時(shí)熱血沸騰，仿佛大徹大悟。回到企業(yè)無從下手，理論脫離實(shí)際，企業(yè)頑疾無法根治，管理效能無從提高，有的反而經(jīng)營一蹶不振“。

綜上所述，總結(jié)為一句話：“大師理論火熱三寸，學(xué)員實(shí)操冰凍三尺”。

學(xué)以致用，方為培訓(xùn)咨詢之目標(biāo)。那么培訓(xùn)咨詢的系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)化和長效改善化成為了廣大企業(yè)家及學(xué)員的強(qiáng)烈愿望。帶著問題和愿望，2020年1月，筆者對海南省企業(yè)家協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任、疆榮企業(yè)管理咨詢（海南省）有限公司董事長、資深企業(yè)管理診斷專家、國學(xué)與企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家、一級人力資源管理師考試培訓(xùn)師姜榮先生進(jìn)行了專訪。

姜榮先生面對上述問題和期望，直抒胸臆，三個(gè)“必須”和三個(gè)字“杰、全、道”。三個(gè)必須分別是：企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的專家團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)是廣大企業(yè)管理體系的“診斷專家、治療醫(yī)生、康復(fù)護(hù)士、健康顧問”，所以必須剔除“蜻蜓點(diǎn)水、淺嘗輒止、孤芳自賞、誤人子弟”的“忽悠大師”；必須重用管理學(xué)科理論研究和實(shí)戰(zhàn)技能相結(jié)合的雙技能專家；必須為服務(wù)的企業(yè)建立完整并良好運(yùn)行的培訓(xùn)咨詢循環(huán)系統(tǒng)。三個(gè)“必須”總結(jié)為一句話和三個(gè)字就是“杰、全、道”，也就是中國需要“杰、全、道”類型的管理咨詢機(jī)構(gòu)“，具體如何來理解“杰、全、道”三個(gè)字呢？姜榮先生進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

首先，培訓(xùn)咨詢企業(yè)需要杰出的企業(yè)品德。也就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要高尚優(yōu)良的職業(yè)道德、正向勤勉的專業(yè)價(jià)值觀、敬業(yè)奉獻(xiàn)的春蠶精神和堅(jiān)韌擔(dān)當(dāng)?shù)膸熧Y責(zé)任，以身作則，為人師表，身先力行，以德馭術(shù)，摒棄高傲自滿，心浮氣躁，自居專家，盲目圈錢的不良心態(tài)！

其次，培訓(xùn)咨詢企業(yè)需要在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域全方位、全系統(tǒng)、全過程、全細(xì)節(jié)化的培訓(xùn)和咨詢，整合形成一個(gè)咨詢服務(wù)模塊，系統(tǒng)化降低企業(yè)成本。另外，“培訓(xùn)容易咨詢難，講著輕松做成難”！培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)不僅要先做好培訓(xùn)，更需要以咨詢服務(wù)實(shí)操為核心任務(wù)。到企業(yè)實(shí)際中去，深入調(diào)研、理論聯(lián)系實(shí)際的拿出有的放矢的改善方案，與企業(yè)全員共同磨合，深入實(shí)操，務(wù)必改善，勤勉躬行。比如專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)常深入企業(yè)最艱苦和實(shí)操的一線崗位，與企業(yè)各級成員加班加點(diǎn)、披星戴月，切實(shí)可行的改善細(xì)節(jié)，達(dá)到系統(tǒng)化改善的管理優(yōu)化目標(biāo)，這個(gè)過程中避免出現(xiàn)“不切實(shí)際、頭痛醫(yī)頭”！然后，培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的專家團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)與企業(yè)將優(yōu)化的管理系統(tǒng)鋼平臺(tái)常態(tài)化、健康化運(yùn)營，再輔以定期巡診和輔導(dǎo)咨詢，長效化穩(wěn)定咨詢成果。

最后，上述的一個(gè)培訓(xùn)咨詢第一個(gè)循環(huán)完畢后，培訓(xùn)咨詢企業(yè)還需要對廣大企業(yè)授之以漁、授業(yè)傳道，幫助企業(yè)建立“自我診斷，自我治療，自我康養(yǎng)，顧問輔導(dǎo)”的內(nèi)外結(jié)合循環(huán)體系，使企業(yè)長期處于一個(gè)健康運(yùn)營的狀態(tài)中。

未來的世界經(jīng)濟(jì)是服務(wù)贏得市場的時(shí)代，企業(yè)不僅要繼續(xù)深耕調(diào)研、設(shè)計(jì)、制造營銷的過程中，而且更要樹立全程系統(tǒng)化的服務(wù)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)操作。最近十年，以深耕服務(wù)細(xì)節(jié)而贏得市場口碑的企業(yè)很多，比如餐飲業(yè)上市公司代表“海底撈”，商貿(mào)業(yè)民營巨頭代表“胖東來”等等。這些企業(yè)皆服務(wù)感動(dòng)消費(fèi)者人心，形成忠誠度和美譽(yù)度贏得市場。得人心者得天下，得人心者得市場。那么中國的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)以“細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)客戶”作為座右銘，堅(jiān)持不懈，深根固本，與中國經(jīng)濟(jì)共興共榮！