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中國傳媒聯盟☆云南昆明訊：
早就聽說云南曲靖有一家名為：“曲靖九鼎佳興清洗保潔有限公司”的家政服務公司做的很出色。
2015年12月04日，我們到云南曲靖市委宣傳部后、經常務副部長付爾華介紹后得以證實。隨即在付部長的陪同下走訪了“曲靖九鼎佳興清洗保潔有限公司”及董事長謝英嫻女士。

核心導讀：
一、? ①云南曲靖九鼎佳興清洗保潔有限公司董事長謝英嫻簡介；

謝英嫻
曲靖市2012年十大經濟人物；
曲靖市青年創業指導師；
九鼎佳興清洗保潔服務有限公司董事長。
她曾是個女企業家，也曾雇保姆照顧自己。
浴火重生后，她現在是眾多保姆的“領頭羊”。
她籍貫吉林省吉林市，曾任吉林市龍潭區國家公職人員，1998年來曲靖創業至今，曾多次受省、市、區婦聯授“巾幗建功標兵”、“巾幗創新業標兵”、巾幗創業導師等榮譽稱號，并接受中央、省、市級媒體多次專訪。

二、員工眼中的謝英嫻；

三、痛定思痛浴火重生；
四、主動找銀行上門還“過期”賬；
五、你尊重人家，人家才尊重你；
六、強強聯合引領專業化發展；
七、市場空間大發展前景廣闊；
八、老板就是為員工服務的“保姆”；
九、倡導互助互幫慈善文化；
十、用愛心做大產業蛋糕。

? ②員工眼中的謝英嫻：
    “她的傳奇，我知道，我了解她，三天三夜都說不完，她的經歷堪比‘陸良八老’……”謝英嫻的一位冉姓工作人員說。

    多年來，曲靖九鼎佳興家政服務有限公司在謝英嫻的帶領下，堅持以“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，以“用專業的心做家務事”為企業宗旨，與時俱進，開拓創新，各項工作扎實推進，取得了長足的進步，為曲靖數萬個家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護理、鐘點工、專業家教等方面的家政服務，為云南省先后為數以萬計的大中專畢業生、下崗待業、失業、無業人員、農村剩余勞動力解決了就業及再就業問題，受到上級相關部門領導、廣大市民及社會各界人士的肯定，贏得了市民的好評和社會的廣泛贊譽。

      公司先后被評獲“全國家政服務示范單位”、 “全國家政服務業調研試點單位”、被全國婦聯評為“巾幗創新業示范基地”、“家政服務培訓示范基地”、被商務部評為“大型龍頭企業”、被人社部評為“全國家庭服務業千戶企業”、被云南省婦聯評為“巾幗創新業基地”、被曲靖市婦聯評為“巾幗創新業基地”、曲靖師范學院“大學生創業就業實習示范基地”、連續四年榮獲曲靖市“重合同守信用企業”、入選中家協會員單位、2013年、2014年連續參評入選全國十大保潔服務公司、國家商務部指定申報單位等多項殊榮。

榮譽墻上的每一幅牌匾都飽含著九鼎人的辛勤付出與汗水

      謝英嫻的成長事跡以及公司的發展歷程先后被中央電視臺、新華社云南分社、《云南日報》等諸多主流媒體爭相報道，在全國、全省家政行業享有很高的美譽度和知名度。

? ③痛定思痛浴火重生：
    2000年，作為優秀女創業者代表，跟隨曲靖市、麒麟區婦聯去福州、上海等地考察社區服務項目，在福州一位某國有企業下崗的人事科長為社區居民提供各項便民服務，并逐漸發展成服務企業的事跡，使謝英嫻深受鼓舞。考察過程中，每到一站她都留意收集與家政服務有關的資料。

    考察一路都很順利，讓謝英嫻大開演界，可一宗來自曲靖親人的電話，打破了寧靜，“大姐，您快回來吧！現在人家都說東北老婆娘騙了好多錢，跑了……”

    接到電話的謝英嫻，向帶隊領導匆匆請了假，連夜乘飛機趕回曲靖……

    到了曲靖，眼前突如其來的變故，讓謝英嫻的心氣跌倒了人生的最低谷，“那時的我可謂是走投無路啊！設備、廠房、汽車都沒了，房東的房子也被我的承包人給抵押了，就連朋友送我的毛主席石膏像都被變賣了……簡直是慘不忍睹！”“我把自己關在屋子里，7天7夜沒出門，我在反思……，我以前是做速凍食品的，紅紅火火的企業，一夜之間就沒了，我要反思……”謝英嫻回憶起當年的變故眼圈有些紅潤……

    經過痛定思痛地反思，謝英嫻浴火重生，“我是法人，有義不容辭的責任。”一個堅定的信念支撐著她，剩下的時間里謝英嫻積極奔走，同法院調解與債權人、銀行達成和解，承擔了公司所有的債務，她告訴對方，“只要你們給我時間，我一定會把債務還清。”

    “當時，情況真是苦不堪然，就連坐公交的5角錢都沒有，但我得想辦法先讓自己活下去，我想起了自己收集的社區家政服務方面的材料，連夜從柜子里找出來認真學習，沒多久在客運總站租了一個十三、四平米的門面，一張桌子、一部電話、一只水桶……就開始了我的二次‘創業’，前期投入資金還是找朋友借的”謝英嫻說。

      從此謝英嫻下定決心從頭再來，她清楚地記得自己的第一個客戶市交通醫院的一位醫生，她帶著另外4名工作人員，也是僅有的4個人，為醫生家里打掃衛生，在高空作業時，一不小心踩翻了醫生家的搪瓷洗手盆，洗手盆打碎了。“那時，我趕緊去建材市場根據醫生家洗手盆的型號買了一個全新的，悄悄給人家換上，第一單生意也因此沒賺到多少錢，但我賺到了口碑，從此我們公司的‘愛佳’名聲就傳開了，一家一戶的積累帶現在有這么多的服務點、會員客戶、分公司”謝英嫻說。

   “公司現在名字叫九鼎，寓意就是‘一言九鼎，誠信服務，讓客戶滿意。’”謝英嫻自豪地說。

? ④主動找銀行上門還“過期”賬：
      2005年，謝英嫻的九鼎已經開啟了新的航程，也引起了不少媒體的關注。一次朋友聚會，有銀行的朋友無意間提起，“大姐，你還有一份調解協議書上的債務，已經都過了追訴時效啦！”    這不經意的交談讓謝英嫻不能平靜，她立馬到銀行進行了仔細查詢，事實確實如此。她當即表態認下債務，“公司尚處在發展時期，需要資金度過困難期，再給我點時間，……”

    2011年，謝英嫻找到銀行信貸部領導償還那筆“死賬”。當時，銀行領導感到意外地同時，一種欽佩之意悠然而生，“不要說是女人，就是男人，也沒有幾個會主動到銀行找我還貸的，人都都不容易找到，更何況已經過了追訴時效的”該銀行負責人激動地說。

? ⑤你尊重人家，人家才尊重你：
    家政服務與顧客是相互的，你尊重人家，人家才會尊重你！從曾經擁有女企業家到如今的家政工作，干起了這個以前不可能接受的職業。謝英嫻不斷調整心態，適應如此大的落差。

    “做上之后才知道，家政工作比想像中難多了。所有的活都必須按照主人的要求去做。有一家要求地板特別干凈，每天都要脫了襪子光腳在地面上擦一下，如果腳上沾了一點灰，就會讓我重擦。”謝英嫻一開始覺得挺委屈，但為了家庭和生活，她不得不返工擦到干凈為止，每次一干就是兩三個小時，累得連腰也直不起來。

    “現如今，我已經熬過那段苦日子了，但我一直堅信家政服務與顧客是相互的，你尊重人家，人家才會尊重你！”謝英嫻說，“有時，有員工經常會跟我說起甲方單位不好處，我就告訴他，客戶給我們提意見是在幫我們提升服務品質，事實證明，我的觀點是正確的。”

      2005-2006年，全市家政行業在低價位惡性競爭的現象很突出，謝英嫻的九鼎在全市率先推出了第一款專業家政服務軟件，并向客戶承諾九鼎不會因為旺季而隨意提價。起初，同行業很不理解謝英嫻的做法，以為九鼎在“亂”市場，也因此在行業內引起了不小的波動。謝英嫻卻不以為然，“在人工成本、耗材等費用沒有漲價的情況下，只因為是旺季而隨意提價，是不誠信經營的表現，九鼎的發展考的是服務、品牌、口碑、規模效益，而不是急功近利，九鼎，一言九鼎，誠信服務，讓客戶滿意。”謝英嫻在講到九鼎的服務時擲地有聲。

? ⑥強強聯合引領專業化發展：
    針對曲靖家政市場混亂的情況，曲靖愛佳環保有限公司與家立潔家政公司強強聯合，成立了曲靖九鼎佳興家政服務有限公司，謝英嫻擔任公司董事長。目前，公司已完成股份制改造。公司面向高端客戶，推出全方位的保潔、家政服務，還開展各類家政服務人員、育嬰師、保育員、養老護理員、保健按摩師等工種的培訓。

    據謝英嫻介紹，公司目前有固定員工近300人，可提供保姆、月嫂、鐘點工、做飯工等服務，還可為單位和家庭提供保潔服務，包括物業保潔、園林綠化、高空外墻清洗、石材翻新、清洗油煙機、沙發養護、地毯清洗等。在管理上，公司引進了一套管理軟件，將客戶信息、派單情況、收費標準、服務標準、員工工分等錄入系統，統一管理，這就避免了亂收費的發生，同時責任落實到人，有利于激發員工的責任心和積極性。

    針對年前“掃塵”，九鼎佳興公司做了一段時間的促銷活動，一個月前就已訂滿，收費為2.5元錢一平方米。而一些家政“游擊隊”，每平方米收4-5元錢。“盡管我們價格低，但我們能保證質量，經我們服務過的客戶都很滿意。”謝英嫻說。公司有干了很多年的老員工，有豐富的經驗，還配備了一些專門的設施，為高質量服務提供了保障。“較低的收費，卻提供較好的服務，我們就是希望通過這樣的方式吸引顧客，從而帶動整個市場良性、有序發展。消費者的眼睛畢竟是雪亮的。”

    而在家政服務中，誠信也是一個需要解決的大問題。家政服務員使用劣質清洗劑、偷盜雇主家財物、不到合同期滿就走人等情況時有發生。針對這些問題，謝英嫻表示，將公司取名為“九鼎佳興”，就是希望公司“一言九鼎”，在行業中作出表率，誠信經營。公司將攜手曲靖公共保潔與家政行業協會向曲靖市民承諾，公司將加入誠信行列，發起誠信宣言，倡導行業誠信自律。

? ⑦市場空間大發展前景廣闊：
    謝英嫻說，曲靖的小家政公司基本上都無法提供專業的月嫂服務，“這是一個技術活，要經過專業技術培訓的人才能承擔。”然而市場對月嫂、保姆的需求量非常大，供需矛盾突出。為什么沒有多少人愿意從事這項工作呢？一方面，混亂的家政市場缺少行業規范，沒有服務準則，過于看重眼前利益，沒辦法給消費者提供專業、正規的服務人才；另一方面，從事家政服務這項工作的人由于缺乏統一的管理，素質偏低，服務質量普遍不高，得不到社會的認可，收入低，他們看不到成才的希望和致富的可能。

    謝英嫻從這一供需矛盾中看到了家政市場巨大的發展空間，“我們想通過優質、專業的服務，提升這個行業在市民心中的形象，讓市民不再認為這是一個低層次人群所從事的工作，而是一個有技術含量、需要高素質人才從事的工作。讓市民對這個行業的從業者多一份尊重和敬意。我們現在非常注重對員工的培訓，包括技能培訓，更包括素質上的培訓。通過從業者自身的努力，提升自己形象。”據介紹，公司已和西城街道、三寶鎮、曲靖工商學校、曲靖師范學院等合作，培訓有專業技能的家政服務人員、育嬰師等，培訓內容包括家庭禮儀、一般家務、看護嬰幼兒、照料老人、護理孕婦與產婦等。目前，西城街道已培訓150人，三寶鎮已培訓175人，曲靖工商學校將培訓130人。培訓結束后，通過考試的人將持體檢合格證、崗前培訓合格證、專業技能合格證上崗。

    據介紹，曲靖的家政服務市場仍以保姆、保潔等簡單和傳統的家務活為主，但也出現了不少新的服務需求，一些專業性強、技術含量高的項目，如病人陪護、老人陪護等的需求越來越強烈。謝英嫻表示，下一步，她準備與大專院校合作，培養一批能照料病人、老人生活起居，且掌握按摩、康復訓練等專業知識的技能型人才，“公司要為員工搭建事業發展的平臺，將員工培養成受尊重、素質高、收入高、有技能的專業人才，為曲靖培養一支新型家政生力軍。”而最終的目的，是打造專業化、精品化、品牌化的家政服務公司，從而帶動曲靖家政市場走向規模化、專業化、有序經營的良性發展道路。

? ⑧老板就是為員工服務的“保姆”：
    和很多私營企業家不同，在對待員工時，謝英嫻從不把自己當老板，而是把自己定位為“保姆”的角色，為員工做足幕后工作。

    哪位員工家里有困難，謝英嫻知道后總是主動去幫助；誰家老人去世他都前往悼唁；誰家接親嫁女，她都前往祝賀，并且帶著公司的同事去幫忙。

    她的公司每月15日按時發放職工工資，13年來從未拖欠過職工的工資。“工資是職工的活命錢，不論企業有多么困難，職工的工資決不能拖，如果拖欠職工的工資，那就是斷了他們的活路，按時發工資是當老板最基本的素質。估計每一個老板都不會反對這一點（至少在口頭上不會反對），但實際情況是很多公司做不到這一點。”謝英嫻說。

    從“情”字出發，謝英嫻建立起了員工對企業的歸屬感。從2002年辦家政公司至今13年，公司里有7、8年工齡的員工超過半數，5年工齡以上員工占90%，老員工們都親切地稱她一聲“姐”。

    “我總是愛管閑事，主要是要讓員工找到依靠，我就是他們的保姆。”謝英嫻說。

   一名被丈夫遺棄的員工王雪花讓謝英嫻放心不下，王雪花2004年初進入公司，孤身一人照顧著兩個女兒，大女兒今年17歲，小女兒今年讀5年級，家境貧寒，謝英嫻得知情況后，想盡辦法盡可能的幫助、鼓勵王雪花。王雪花的大女兒不愿看到母親一個人辛苦，想為家里減輕負擔，就偷偷跑到外地打工，這可嚇壞了王。王雪花哭著找到謝英嫻，“大姐，娃娃不見了，您快幫我找找啊”，謝英嫻二話沒說帶著公司員工幫忙找尋，最終，在昆明一家工廠里找到了王某的大女兒，現在正在勸其回家、回學校，“實在不行，想打工，就讓她在公司，在她媽媽身邊”。謝英嫻說。

? ⑨倡導互助互幫慈善文化：
    企業發展到一定規模，都會漸漸形成自己的企業文化。在九鼎佳興公司，謝英嫻身體力行，大力倡導互助互幫的慈善文化。

    家政行業是微利行業，但謝英嫻每年專門拿出一部分資金解決生活困難的員工家庭問題，比如子女讀書、老人生病等等。“每年，我們謝總和企業工會會到困難家庭員工中家訪，看看哪位員工家里出現什么狀況，有什么困難急需幫助？然給于力所能及的幫助。我們作為員工覺得在這里工作很幸福、很幸運……”在九鼎工作的小趙（現在為公司副總，在公司工作時間已超過5年）說。

? 10用愛心做大產業蛋糕：
    發展養老產業，不能忘記它不是暴利產業。2012年中國奢侈品消費成為世界第一，同時淘寶這樣的低端消費也爆發出巨大能量，最高和最低的兩個市場都是中國特色的，當我們無法在短期內做大做強品牌，吸引高端消費時，為什么要看不上那些微利的產業呢？

    謝英嫻，45歲時帶領4個人創辦了自己的家政公司。經過13年發展，現在公司已經成為擁有6個分公司，近300人的行業龍頭企業。謝英嫻總結九鼎佳興之所以能被業內認可，是因為她始終堅持“愛心”+“責任”做服務。公司除正常業務外，還無償和低償地為空巢、失能、無贍養老人提供服務，每年服務量占到公司總業務的10%。謝英嫻說，中國養老機構容量有限，中國人養老觀念習慣以居家為主，養老項目開發的都是長線投資，只要打好基礎，未來3到5年必將會有突破。目前，公司做的是中低端市場，并得到政府支持在曲靖龍潭社區探索居家養老項目。

    謝英嫻說，養老是個大體系，這個體系的完善必須有政府提供基本保障，全社會愛心參與和專業市場化運作，缺一不可。參與其中，不要追求一夜暴富，而是要有做細水長流，匯溪成河的長遠打算。

    展望未來，謝英嫻說，鮮花與掌聲永遠屬于過去，而未來就在我們腳下，在未來的日子里，九鼎佳興將實行以曲靖為大本營、輻射到曲靖周邊縣市區，向全省、全國發展，最后跨出國門，面向東南亞國家，打造彩云之南品牌的戰略目標、“玉廚娘”“巧保姆”走向世界。

地址：云南省曲靖市麒麟區園林路2號6樓九鼎佳興清洗保潔有限公司。
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002：新華網http://www.ah.xinhuanet.com/2015-12/08/c_1117391411.htm

003：中國新聞網http://www.heb.chinanews.com/65/2015-12-08/5937.html

004：中國日報網http://house.chinadaily.com.cn/2015-12/08/content_22657416.htm

005：中國廣播網http://xj.cnr.cn/2014xjfw/2014hy/20151208/t20151208_520723546.shtml

006：網易http://qd.house.163.com/15/1208/10/BAAAL0R102100BOS.html

007：騰訊網http://yongzhou.house.qq.com/a/20151208/017843.htm

008：中國財經網http://news.chinacw.cn/html/201512/4376108.html

009：新浪http://qd.jiaju.sina.com.cn/news/20151208/6079818112289802024.shtml