中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 商界在線 訊：據(jù)中登公司披露，最近一次股災(zāi)，消滅了約64萬戶150萬資產(chǎn)的中產(chǎn)家庭，3萬戶1000萬資產(chǎn)以上的高凈值家庭。

“我看到，很多客戶因?yàn)椴欢袌?chǎng)，為追求高收益，在朋友的鼓噪中盲目投入股市，結(jié)果財(cái)富在2015年股災(zāi)中大幅縮水。”

每每看到這么多高凈值客戶被人當(dāng)“韭菜”收割，以諾教育創(chuàng)始人譚文清就很痛心。

這是個(gè)和錢打了半輩子交道的投資人，歷任北京證券投資銀行部前總經(jīng)理，湘財(cái)證券投資部前總經(jīng)理，湘財(cái)貫通投資管理公司前總經(jīng)理，深圳東方富海投資管理有限公司合伙人……

他覺得該做點(diǎn)什么，至少讓周邊的朋友不做“韭菜”。

以諾教育的初心

瑞士信貸《2016年全球財(cái)富報(bào)告》顯示，在未來的5年內(nèi)，中國的高凈值客戶將從2016年的159人萬增長(zhǎng)到274.9萬人，漲幅高達(dá)73%，超過德國和法國，從目前的第六位上升到第四位。而73%的增速也將超過全球任何國家。

這些高凈值客戶多為富一代、富二代的創(chuàng)富階層，他們具有做大做強(qiáng)企業(yè)的意愿，強(qiáng)烈關(guān)注新的投資創(chuàng)富機(jī)會(huì)。他們對(duì)經(jīng)濟(jì)周期、金融投資、財(cái)富傳承、稅收保險(xiǎn)密切關(guān)注，對(duì)這些領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)是剛需，也急切期待有機(jī)構(gòu)能在他們出現(xiàn)問題時(shí)，第一時(shí)間給予幫助和建議。

今年7月，運(yùn)營(yíng)了八年之久的創(chuàng)業(yè)黑馬成功上市創(chuàng)業(yè)板，背后的上市邏輯，就是圍繞高凈值客戶對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)、投資創(chuàng)富的饑渴，以創(chuàng)業(yè)商學(xué)院模式滿足他們的需求。

然而，以諾教育認(rèn)為，教客戶做投資只是最淺層次的需求。財(cái)富分為無形財(cái)富和有形財(cái)富。投資可以獲得有形財(cái)富;價(jià)值觀的傳承、親子關(guān)系的培育、心靈的成長(zhǎng)和成熟等無形財(cái)富才是更重要和更需要學(xué)習(xí)的東西。

“‘人’字有兩邊，一邊是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能;而另一邊，則應(yīng)是人文素養(yǎng)累積，對(duì)價(jià)值觀的培養(yǎng)。很多時(shí)候，無形財(cái)富的積累才是財(cái)富傳承的核心要素。”譚文清說。

2013年9月，以諾教育成立。旨在為客戶打造一個(gè)終生學(xué)習(xí)的場(chǎng)域，為個(gè)人、家族、企業(yè)提供有形、無形的知識(shí)服務(wù)。

思想聚變：“陪伴”中啟迪財(cái)富心智

以諾教育的學(xué)員多數(shù)是高凈值客戶，這些成功人士有自己獨(dú)特的見解或思維方式，“上帝”意識(shí)強(qiáng)烈，不輕易相信和接受別人的建議。

根據(jù)學(xué)員的需求和特點(diǎn)，以諾教育的課程分為國內(nèi)和國外。

國外的課程包括海外游學(xué)、夏令營(yíng)、親子課程等，除了開拓視野，以“陪伴”教育的方式去打開學(xué)員心扉，和客戶共同成長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們用更加開放的態(tài)度去接受新知、新事。

以諾教育辦的第一個(gè)班，叫“家族財(cái)富傳承與創(chuàng)新”。

中國經(jīng)歷了30多年的財(cái)富快速積累，我國“第一代”富豪已經(jīng)進(jìn)入世代傳承、家業(yè)交替的關(guān)鍵時(shí)期。根據(jù)福布斯數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有30%的家族企業(yè)可以順利傳到第二代手中，而順利傳到第三代的家族企業(yè)只有可怕的13%，富不過三代魔咒真實(shí)又有效。

以諾教育抓準(zhǔn)了企業(yè)家們的集體焦慮，第一個(gè)課程便有172名學(xué)員報(bào)名，學(xué)員平均資產(chǎn)超過10億元，從中選取了面臨企業(yè)傳承最緊迫的70名學(xué)員。

以諾教育的高管們帶著學(xué)員到美國的沃頓商學(xué)院聆聽傳奇家族的傳承經(jīng)驗(yàn)，去美國加州觀摩知名企業(yè)的家族管理經(jīng)驗(yàn)。行程中，以諾專門為客戶安排了頂尖經(jīng)濟(jì)學(xué)家與學(xué)員面對(duì)面交流。

為了服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)家一代、在家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)傳承過程中遇到挑戰(zhàn)的企業(yè)家，也為了讓創(chuàng)二代、20歲以上、有家族企業(yè)傳承需求的客戶、在創(chuàng)業(yè)過程中遇到困難的二代能夠更好的傳承財(cái)富，以諾組織了日本王道經(jīng)營(yíng)探索之旅，參訪無印良品、學(xué)習(xí)稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)，讓企業(yè)家實(shí)地接觸千年企業(yè)的精華;

為了學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以諾教育帶隊(duì)去了資源匱乏的彈丸之地以色列，這里誕生了多如繁星的科學(xué)家和藝術(shù)家，在高科技創(chuàng)新領(lǐng)域和硅谷平起平坐，在納斯達(dá)克企業(yè)總數(shù)超過全歐洲總和，而創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，是無法通過書本學(xué)會(huì)的。以色列創(chuàng)新與文化游學(xué)，為中國企業(yè)家提供面對(duì)面體會(huì)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的場(chǎng)域和機(jī)會(huì);

為了增進(jìn)親子關(guān)系，以諾推出了很多親子課程，南歐親子藝術(shù)啟蒙之旅、北歐童話之旅……為父母和孩子打造了溫馨愉悅的親子時(shí)光。有客戶說，和孩子參加完游學(xué)，曾經(jīng)不怎么喜歡和自己溝通的孩子，竟然主動(dòng)和自己聊他的感受，這讓她感動(dòng)萬分。而以諾的價(jià)值，也正是在這樣一點(diǎn)一滴深入客戶心中。

……

這種專業(yè)知識(shí)授課+實(shí)地體驗(yàn)的陪伴式服務(wù)教育模式，令以諾教育一炮而紅。

“每個(gè)學(xué)員在畢業(yè)時(shí)，師生間難分難舍，學(xué)員眼睛里閃爍著亮晶晶的東西。”回國后，以諾教育的高管們興奮得難以言表。

國內(nèi)的課程，以諾教育更強(qiáng)調(diào)為客戶提供有形、專業(yè)知識(shí)的服務(wù)。

它們包括財(cái)富學(xué)堂、PE研習(xí)社(包括私募股權(quán)研習(xí)社、證券投資研習(xí)社、財(cái)富規(guī)劃習(xí)社等)等這類專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)的投資教育課程。

財(cái)富學(xué)堂是最受學(xué)員歡迎的國內(nèi)課程之一。目前為止，以諾一共舉辦了六期，200多學(xué)員報(bào)名參加。

在財(cái)富學(xué)堂上，除了為學(xué)員們傳授實(shí)用的投資知識(shí)。以諾教育更看重開發(fā)學(xué)員的財(cái)富觀、培養(yǎng)過硬的交易心理素質(zhì)培養(yǎng)。

比如，把PE/VC圈中盛行的德州撲克引入到課堂上，老師帶著大家一起玩：盡可能的減少出手次數(shù)，降低犯大錯(cuò)比例，從而贏得最終的勝利。

這一點(diǎn)是和任何投資相通的，你不需要最好的牌技，只需要找到比你更差的對(duì)手。

想要成為一個(gè)成功的投資者，不僅要掌握基本的攻守策略，還要能認(rèn)清對(duì)手的各種“玩牌伎倆”，根據(jù)不同的對(duì)手，采取不同的策略，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

“有一名學(xué)員告訴我，他特別感謝我們的‘財(cái)富學(xué)堂’。原來，在2015年的最后一天，他按照在‘財(cái)富學(xué)堂’上學(xué)到的止盈規(guī)則及時(shí)賣出了股票，開年后，他成功躲過了四次熔斷引發(fā)的股災(zāi)。”負(fù)責(zé)以諾教育運(yùn)營(yíng)的CEO劉青向記者感嘆。

除了知識(shí)型課程，以諾動(dòng)力等心靈類課程更是讓學(xué)員受益匪淺。 通過學(xué)習(xí)如何檢視自己，和他人溝通， 把握關(guān)系中的互動(dòng)增強(qiáng)與成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的訣竅，以諾動(dòng)力幫助無數(shù)學(xué)員建立了親密無間的夫妻伴侶、家庭、搭檔關(guān)系，有很多學(xué)員通過課程改變了人生。以諾動(dòng)力讓大家知道，幸福是一種能力，是可以后天學(xué)習(xí)的。

四年高速發(fā)展，如今以諾教育擁有3000多學(xué)員，其中有20%以上的學(xué)員參加過兩次以上課程。去年，以諾教育做到了6600萬元營(yíng)收，平均每個(gè)學(xué)員貢獻(xiàn)了約兩萬元學(xué)費(fèi)。

這幾年也是知識(shí)付費(fèi)時(shí)代的黃金時(shí)期。

第三方機(jī)構(gòu)易觀公布的《2016中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，整個(gè)市場(chǎng)預(yù)估達(dá)到了千億元規(guī)模。各路人馬齊集，商學(xué)院、知乎、得到、分答、果殼、微信公眾號(hào)、小密圈……各式各樣的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品紛紛殺入這個(gè)市場(chǎng)。

在強(qiáng)敵環(huán)伺的充分競(jìng)爭(zhēng)下，以諾教育僅用了三年便把營(yíng)收做到了6600萬元，這是一個(gè)了不起的成績(jī)。剛剛上市的創(chuàng)業(yè)黑馬，其在2014年時(shí)，經(jīng)營(yíng)了六年的營(yíng)收也僅1.08億元。

只要精品課：大佬的PPT也得改

4年彈指揮間，以諾教育明白僅憑教育模式的創(chuàng)新僅是開了個(gè)好頭，新鮮感之后，想要讓老用戶持續(xù)心甘情愿付費(fèi)，用口碑效應(yīng)帶來新用戶，課程產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)才是以諾教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在第一期PE研習(xí)社班開課前，以諾教育的課程設(shè)計(jì)師刪了一位投資大佬20多頁P(yáng)PT，把他重復(fù)講過的知識(shí)刪了，因?yàn)檫@些東西網(wǎng)上都有。也砍了很多基金推薦，保證把關(guān)授課質(zhì)量與公正性，保證以諾教育的學(xué)員能聽到他最干貨，也只有他能講的內(nèi)容。

洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰曾在一次授課中感嘆，“作為資深PE投資人，我去很多地方上過課，大多數(shù)時(shí)候?qū)Ψ街灰笪胰藖砭托辛耍蛘呓o對(duì)方一個(gè)主題題目即可。在以諾教育我第一次看到，我講什么還有人規(guī)定，而且給我準(zhǔn)備了2頁紙的題綱。”

今年，以諾教育請(qǐng)來沈南鵬、李開復(fù)、衛(wèi)哲、盛希泰等國內(nèi)頂尖商業(yè)大伽為學(xué)員授課，以諾教育的課程設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)真挖掘每一位授課老師能提供給學(xué)員的“干貨”，也為此花費(fèi)大量時(shí)間和精力，令優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+專業(yè)性強(qiáng)的以諾教育課程產(chǎn)品系統(tǒng)化、持續(xù)地進(jìn)行輸出。

用戶體驗(yàn)：非洲的星空與財(cái)富的自由

除了精品產(chǎn)品的打造，在用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新上，以諾教育做的這些事兒，讓客戶印象十分深刻。

在一次游學(xué)肯尼亞課程上，為了讓學(xué)員充分領(lǐng)略非州文化，以諾教育特別安排學(xué)員在非州草原上，披星戴月，觀看由凱倫·布里克森的《走出非州》改編的電影。如此煞費(fèi)苦心，譚文清只是淡淡表示“只是想讓學(xué)員若干年后，內(nèi)心有個(gè)久久難為忘懷的東西。”

17個(gè)學(xué)員，以諾教育派了5個(gè)員工去服務(wù)，本地僅有2個(gè)會(huì)講漢語的導(dǎo)游都被重金聘用了。“我?guī)б粋€(gè)團(tuán)一般都有50-60人，沒想到這次2個(gè)導(dǎo)游只帶了17個(gè)人。”連當(dāng)?shù)貙?dǎo)游都替以諾教育心疼錢。

回頭看，“做一個(gè)少些商業(yè)功利，以客戶服務(wù)取勝，關(guān)心客戶本身和客戶家人，以‘伴陪’服務(wù)為目的教育模式。”以諾教育似乎實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的初心。

不怎么賺錢的游學(xué)項(xiàng)目，重金禮聘的國內(nèi)頂尖商業(yè)大伽……隨之而來的尷尬，是以諾教育如何在初心和成本間取得平衡?在互聯(lián)網(wǎng)大肆進(jìn)攻傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候，以諾教育要如何主動(dòng)出擊，擁抱互聯(lián)網(wǎng)?在客戶已經(jīng)越來越習(xí)慣于線上產(chǎn)品時(shí)，以諾要如何抓住時(shí)機(jī)，占領(lǐng)線上的市場(chǎng)?2016年，以諾教育邁出了第一步嘗試：與喜馬拉雅合作，在線上開辦財(cái)富學(xué)堂課程，目前為止線上一共有4000個(gè)學(xué)員報(bào)名參加了課程。

僅用了不到一年，線上學(xué)員人數(shù)便超過了線下四年時(shí)間的人數(shù)，成為以諾教育實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的重要突破口。這項(xiàng)成功的嘗試，也堅(jiān)定了以諾教育線上發(fā)展的信心：順勢(shì)而為，滿足時(shí)代和用戶的需求，就一定會(huì)有市場(chǎng)。

員工賦能：自上而下的執(zhí)著付出

教育本身是一個(gè)極講究口碑的行業(yè)，學(xué)員的收獲與滿足感，需要服務(wù)者用耐心和誠意來換取。如何保證服務(wù)者在施教過程中提高學(xué)員留存率與學(xué)員的滿意度?

隨著學(xué)員越來越多，以諾教育在兩年前成立了后臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門，專門處理客戶服務(wù)與投訴。每個(gè)班在成班前，都有個(gè)專業(yè)的流程，細(xì)節(jié)精準(zhǔn)到了分和秒，比如什么時(shí)候開始建學(xué)員的群，什么時(shí)候選“班長(zhǎng)”，什么時(shí)候發(fā)出發(fā)通知等。

“A4紙，正反兩面，一共8頁紙，這還是這個(gè)以色列游學(xué)班倒數(shù)第三次的出發(fā)前準(zhǔn)備，以諾教育的運(yùn)營(yíng)員工們工作做得非常細(xì)了。”劉青向記者感嘆。

如今以諾教育的口碑越來越好，來以諾教育上課的學(xué)員往往比較高端，大多是些董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理，他們對(duì)班長(zhǎng)的要求很高，如果讓年紀(jì)看上去挺小的 員工去服務(wù)他們，學(xué)員可能沒有信任感。有些甚至還有挫折感，感覺被怠慢了。

這4年來，為了解決學(xué)員的后顧之憂，以諾教育的創(chuàng)始人與高管一直堅(jiān)持代班做‘班長(zhǎng)’。一個(gè)國家去了四五次，每年大半時(shí)間都在旅途中度過，以諾教育的劉青說：“信念，一直支撐著我們的熱愛。”

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