在蘭考縣刑警大隊工作的蔡鐵旗，三年前調張君墓派出所任職所長，上任后積極組織民警走到群眾中去，通過與群眾密切接觸交流，及時發現群眾生活中隱藏的不安定隱患，把問題消滅在萌芽狀態。從而高效率的化解社會矛盾，避免因各類糾紛而可能引發的治安上訪案件。正如蔡鐵旗所言，“我很自豪的事情就是，在我和同事的共同努力下，近年來轄區內沒有一起信訪案件發生”。
 

   “ 因為我是人民警察，要自始至終為人民服務。”蔡鐵旗用十幾年踏實敬業的工作態度詮釋了“人民警察為人民”的最高含義。
 

   “一頭汗兩腳泥”才能做成好工作
 

   2011年初的時候，在家里陪著妻兒吃完團圓飯，蔡鐵旗拿著簡單的行李到了張君墓派出所赴任。剛調任派出所時，蔡鐵旗和縣局刑警大隊其他調去鄉鎮工作的刑警隊員一樣，心里有點兒被“發配”的味道。“在家務農的群眾經濟條件普遍不好，加上普法力度不夠，村民矛盾糾紛不斷。”感覺刑警出身調這里經常處理這些家長里短雞毛蒜皮的事有點兒委屈。
 

   張君墓鎮素有蘭考縣東大門之稱，位于縣城東33公里，處于豫魯邊界三縣九鄉鎮的結合部，有51個行政村，137個自然村，有將近十萬的居民，是蘭考縣第一大鎮。上任之初，整個張君墓派出所加上蔡鐵旗只有8名民警，瑣碎的工作從早到晚忙不停，每天吃不好飯睡不好覺，老百姓還不理解。“那時候我也有怨言，基層工作真不好做，但是沒辦法啊，既然來了，就要把工作做好！”
 

   當時整個鎮區的群眾生活水平不如現在，不少家里都是留守的老人孩子，青壯勞力多數外出打工。隨著時間的推移，工作的深入開展，蔡鐵旗發現轄區內空巢老人多，突發事件難以處理，立即要求全所民警堅持走訪群眾，及時了解群眾困難，把轄區的孤寡老人冷暖放在了心上。隨后帶領民警多次深入偏遠村莊，經常天灰蒙蒙剛亮就出發，一直走訪到深夜才返回，夏天汗流浹背，冬天寒風刺骨，雨雪天氣道路坑坑洼洼，泥巴裹滿褲腿更是難行，還號召所里民警自發出錢為轄區內孤寡老人購買米、面等生活用品，為留守老人接電線、修水管、通下水道、配鑰匙等，解決了老年人的日常生活問題，讓在外打工子女安心工作。
 

   一次進村走訪過程中，蔡鐵旗偶然看到一個步履蹣跚衣服破爛的老漢見別人隨手扔在地上的果子，彎腰撿起來擦幾下就往嘴里送。通過了解得知，這位田大爺七十多歲，家里沒有直系親屬，平時住在簡陋的房屋里，靠低保生存，以致老人晚年獨自生活非常不便。“這天寒地凍的，萬一老人家凍壞了可咋辦？”蔡鐵旗當即作出行動，安排警務室的民警特別留意田大爺的日常生活問題，每個月所里拿出200元補貼給田大爺，遇到刮風下雨下雪等天氣變化的時候，民警都要帶著生活用品去他家里看看。隨后蔡鐵旗帶領民警數次奔波，苦口婆心的做各家的思想工作，最終讓田大爺一家遠方親戚同意照顧田大爺讓他安享晚年，并且每月工作之余他都去看望田大爺。
 

   針對有些人不理解民警經常幫扶救助，懷疑是為了搞形式“作秀”，蔡鐵旗笑了笑說：“如果抱著幫助群眾嘩眾取寵的想法，我肯定不帶這樣的下屬，他也做不好這份工作。咱既然來到這里，這里就是咱的家，這里的群眾就是咱的親人，不能玩虛的，真心實意做事情，大家伙心里都敞亮著呢!”所里民警幫助多次孤寡老人的消息傳開后，他慢慢的感覺工作開始變得好做了。
 

   “為什么幫這些老人，這事該歸民警管嗎？”記者不解的問道。
 

   “有困難找警察，這不是一句空話，不管是誰家有啥困難，咱就力所能及的幫把手，我自己也沒想到幫助了一些老人以后，很多群眾都慢慢開始支持我們的工作，這成為我們解決整個張君墓轄區群眾矛盾的突破口。”
 

   群眾利益無小事 用心服務細微處
 

   去年夏天，萬土山村一名三十來歲的村民突發急病，送到村里診所救治，經醫生診斷為胃病，后來不治身亡。患者家屬認為患者死亡是該診所醫治不當造成的，居然將棺材停放在村診所院內，多名家屬連續守在診所里情緒激動，要求經濟賠償，場面屢次失控，派出所接到報警后，立即驅車趕往現場進行處置，及時安撫雙方情緒，控制了事態的發展，幾位民警晚上也不敢回家，只能在村里輪流看守。民警張明松至今記憶猶新：“心里害怕呀，雙方情緒激動，再起爭端引起更嚴重的后果，那可咋辦呢？接下來我們幾個人連續耐心調解，給雙方多次做思想工作，患者家屬和診所終于達成協議，這個事件得到了及時解決。最后還是我們民警協助家屬抬著棺材送回家去的。”
 

   鄉鎮派出所節假日都要值班，24小時備勤，在所里一周至少五天晚上不能回家，便利用閑暇時間，主動去做課堂安全教育、下鄉走訪調查。鄉村瑣碎事情多，尤其是因夫妻矛盾、拖欠債款、地邊界限等民眾矛盾引發的打架、財產等治安案件，平時每天都有六七起報案的，遇到逢年過節的時候一天多達二十多起。“工作比刑警隊的時候繁瑣，也沒那么多大案要案，農村群眾人情關系復雜，我們要慢慢的去適應，給他們打官腔那不行，一定要吃透老百姓自己的交流方式，貼心的給他慢慢溝通，大多數人還是非常通情達理的。”
 

   自從所里積極引導民警樹立群眾利益無小事的理念，把黨的群眾路線踐行在基本工作上、服務到細枝末節。與群眾聯系更加緊密、變被動為主動服務，推行延時加班、主動上門、流動巡回等服務，有效地解決了群眾“事難辦”“人難見”的問題，


   “最幸福的事情就是和同事一起看春晚”
 

   如今在轄區內的鄉村里走訪的時候，孩子們喊他一聲“蔡叔叔”，年輕人愛叫他“老蔡”，老人們大老遠就和他打招呼回家喝水吃飯，就像看見自己親戚回來一樣。很多打工回來的年輕人回到家里以后聽到老人孩子的夸贊，都說要買禮物送給老蔡表示感謝。蔡鐵旗一次也都沒有接受，“不能收人家的東西，我不想要回報，想回報就不是咱警察干的事了。”
 

   從警十多年來，蔡鐵旗沒有在家陪著妻兒度過一個完整的春節，每逢春節都是治安事件頻發的時候，不是在出警辦案的路上，就是在走訪群眾的家中，尤其是到了張君墓派出所以后，他都是跟所里民警一起吃年夜飯。“如果大年三十晚上，自己買點水果瓜子零食，我和同事圍坐在一起看電視，能夠完整的把春晚從頭看到尾，那都是最幸福的事情啦！”
 

   在基層崗位上多年來孜孜不倦用心服務百姓，他究竟為了什么？也許就像蔡鐵旗最喜歡的歌曲里唱的那樣：“幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨博激流，歷盡苦難癡心不改，少年壯志不言愁，金色盾牌熱血鑄就，危難之處顯身手顯身手，為了母親的微笑，為了大地的豐收，崢嶸歲月何懼風流。”