近日，由中金在線主辦的2018年海峽金融高峰論壇暨財(cái)經(jīng)排行榜頒獎(jiǎng)盛典在福州舉行，太平人壽獲評(píng)“優(yōu)秀客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”。

2017年，太平人壽“以客戶為中心”加快建設(shè)溫情客服、智慧客服，于行業(yè)內(nèi)率先完成旗下四大客戶服務(wù)活動(dòng)品牌的商標(biāo)注冊(cè),以“名家在線”為代表的大眾關(guān)懷類服務(wù)，以及以“專家門診預(yù)約”、“海外就醫(yī)安排”為代表的健康管理增值服務(wù)，都取得了不俗成績(jī)：大眾關(guān)懷類服務(wù)累計(jì)惠及265萬(wàn)人次，增值服務(wù)客戶滿意度高達(dá)93.3%。

在服務(wù)中，人是核心、技術(shù)是手段。太平人壽從客戶的根本需求出發(fā)，充分運(yùn)用保險(xiǎn)科技，在移動(dòng)端上線太平保寶、“保險(xiǎn)服務(wù)密碼”等項(xiàng)目，在時(shí)空上縮短了與客戶的距離，讓操作體驗(yàn)更便捷、更安全。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)與高效的理賠服務(wù)總是相輔相成的，太平人壽2017年共計(jì)為22萬(wàn)客戶提供了理賠服務(wù)，理賠總金額高達(dá)28億元人民幣，理賠平均時(shí)效2.7天，最快9秒結(jié)案。所以，此番斬獲中金在線2017財(cái)經(jīng)排行榜“優(yōu)秀客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”，則代表了廣大客戶對(duì)太平人壽服務(wù)水平的充分認(rèn)可。

據(jù)了解，中金在線2017年度財(cái)經(jīng)排行榜的評(píng)選涵蓋保險(xiǎn)、證券、基金等11個(gè)獎(jiǎng)區(qū)、40余個(gè)熱門獎(jiǎng)項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)投票總數(shù)高達(dá)4100多萬(wàn)。

趙煒