中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 河北新聞網(wǎng) 訊 日前，360營(yíng)銷研究院正式發(fā)布《2014年第二季度車險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，平安車險(xiǎn)獲得超過(guò)半數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，位居行業(yè)榜首，充分體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來(lái)在提升客戶體驗(yàn)及品牌美譽(yù)度方面獲得的成就。

　　伴隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，究竟哪些車險(xiǎn)品牌最受關(guān)注？哪些險(xiǎn)種關(guān)注度最高？作為業(yè)內(nèi)首個(gè)解讀車險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)報(bào)告，360營(yíng)銷研究院基于130萬(wàn)車險(xiǎn)相關(guān)關(guān)鍵詞的月均搜索量，對(duì)車險(xiǎn)搜索、品牌關(guān)注、險(xiǎn)種關(guān)注、電話車險(xiǎn)及網(wǎng)上車險(xiǎn)進(jìn)行了逐一解讀，對(duì)消費(fèi)者了解當(dāng)前車險(xiǎn)市場(chǎng)狀況具有很高的參考價(jià)值。

　　平安成為最受網(wǎng)友關(guān)注車險(xiǎn)品牌

　　報(bào)告顯示，用戶對(duì)車險(xiǎn)品牌和險(xiǎn)種的關(guān)注度相對(duì)較高，占比達(dá)到72.45%。具體到不同公司的車險(xiǎn)品牌關(guān)注度，平安、人保、太平洋的車險(xiǎn)關(guān)注度位居行業(yè)前三，其中平安的車險(xiǎn)關(guān)注度高達(dá)51.5%，在行業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢(shì)。從城市來(lái)看，平安在一線和二線城市領(lǐng)先幅度更大；而從地理區(qū)域劃分，平安在華南、西南、西北地區(qū)均超過(guò)50%。

　　網(wǎng)上車險(xiǎn)對(duì)理賠信息的關(guān)注更突出

　　報(bào)告顯示，相較于電話車險(xiǎn)，網(wǎng)上車險(xiǎn)用戶對(duì)用車后的理賠關(guān)注度高達(dá)27.1%，約是電話車險(xiǎn)用戶的6倍。這一結(jié)果將為各大保險(xiǎn)公司制定個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)策略提供依據(jù)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)關(guān)注客戶需求，在過(guò)去6年里先后推出快易免服務(wù)、微信和APP自主服務(wù)、理賠單證一紙化等創(chuàng)新舉措，2014年7月客戶綜合滿意度達(dá)96.08%。”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求，持續(xù)提升用戶從投保到理賠的全流程體驗(yàn)，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)得到更多消費(fèi)者認(rèn)可和贊譽(yù)的基礎(chǔ)。

　　車輛損失險(xiǎn)成網(wǎng)民關(guān)注度最高險(xiǎn)種

　　北京“7.21”特大暴雨仍歷歷在目，今年海南威馬遜臺(tái)風(fēng)更是觸目驚心，除了人員傷亡之外，機(jī)動(dòng)車輛也成為了這些自然災(zāi)害中的主要受損對(duì)象。報(bào)告顯示車輛損失險(xiǎn)位列最受關(guān)注商業(yè)險(xiǎn)之首，充分顯示出廣大車主保險(xiǎn)意識(shí)的提高。據(jù)了解，僅在海南暴雨中，就有9699位平安客戶因投保了車損險(xiǎn)而獲得總計(jì)6565萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障，其中最快一筆僅用時(shí)13分鐘即收到賠款。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠專家借此建議廣大客戶，隨著南北方雨季的相繼到來(lái)，能夠有效防范暴風(fēng)、雷擊、冰雹、暴雨、海嘯風(fēng)險(xiǎn)的車輛損失險(xiǎn)和涉水險(xiǎn)將可為您帶來(lái)更全面的保障。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代更加客觀、多維度的數(shù)據(jù)分析無(wú)疑將成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力、創(chuàng)新力以及創(chuàng)造消費(fèi)者需求的關(guān)鍵要素。針對(duì)這次報(bào)告，平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，深化大數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用，更好、更全面的了解消費(fèi)者需求，致力打造客戶首選品牌。

　　關(guān)于平安產(chǎn)險(xiǎn)

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)是平安集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，26年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。2014年，公司獲中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)同意，注冊(cè)資本達(dá)到190億元人民幣。平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全國(guó)，在國(guó)內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有41家分公司，2100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2013年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1,153.65億元，同比增長(zhǎng)16.8%。以保費(fèi)收入衡量，平安產(chǎn)險(xiǎn)是中國(guó)第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)期堅(jiān)持客戶導(dǎo)向不動(dòng)搖，將客戶體驗(yàn)作為公司經(jīng)營(yíng)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持科技引領(lǐng)，勇于創(chuàng)新，銳意變革，努力打造最優(yōu)體驗(yàn)的客戶首選財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)品牌。2011年-2013年，在工信部發(fā)起的C-BPI行業(yè)第一品牌評(píng)選活動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)和平安車險(xiǎn)連續(xù)第三年榮登財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與汽車保險(xiǎn)品牌力第一名；2012年-2014年，在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的“中國(guó)顧客滿意度”調(diào)查中，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)三年名列汽車保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度第一名。

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